满意在心 服务在行——运营经理朱莉转型记

当下的贵州银行，处于业务的持续转型时期,无论是业务发展还是员工思想意识都需要进一步提升。作为银行的基础岗位，服务工作也必须进行转型提升，从之前的结算服务型向营销服务型转变，把服务工作做到客户满意在心，员工服务在行。

遵义香港路支行的运营经理朱莉，主要负责支行内部管理及厅堂营销工作，从到新岗位工作的第一天，她深知厅堂是银行网点的重要窗口，服务的好坏，直接影响到银行的企业形象。而做好服务工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，这样才能全方位体现优质服务。

从年龄较大的“初学者”到大家口中的“业务能手”

作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。在支行中她属于年龄偏大的员工，对办公软件运用不是很熟悉，因此常常利用晚上和业余时间加强办公软件方面的学习，家里没有电脑，就下班后每天在支行多呆一小时，学习基本的电脑文字编辑及打字练习，通过反复练习让自己平日的工作中更加得心应手。

“虽然朱莉年龄比较大，但是工作认真、技能熟练，有强烈的责任感，现在是支行处理各类问题的业务能手。”听了支行行长的话，她感到十分荣幸，自己的努力，辛苦的付出得到了肯定，她坚持用心做好这份工作，不骄不躁。并且更加严格要求自己，不断提高素质积累经验，得到领导和同事的高度评价。

想客户之所想，急客户之所需

在银行的营业厅里，小小柜台里是不变的她，而窗口外却出现形形色色，不同背景，不同层次的人。她多次在支行工作例会上强调“服务是银行的生命线”。银行是依赖客户生存的，没有客户，银行就无法持续发展。作为服务者，对待这份工作一定要诚心，热心，不让客户感觉脸难看，话难听，事难办，更不能与客户发生纠纷争吵。在客户需要的时候，要站在客户的立场，想事，办事。

服务工作无小事，一家有温度的银行，最重要的是做到真正以客户为中心，真正为客户着想。我们将不断提升服务水平，提升客户服务体验感。进一步实现 “服务细节人性化，服务态度优质化，服务技能专业化，服务方式灵活化，服务效率高效化”。