习水农商银行:主动服务送上门 解群众金融难题

“没有想到农商银行工作人员这么快就到我家上门服务，真的太感激你们了！”日前，82岁瘫痪老人的家属竖起大拇指对上门服务的习水农商银行工作人员说道。

原来，老人的家属在习水农商银行五星支行办理业务时向工作人员咨询了代理办理银行卡开户的事宜，工作人员便向家属询问具体原因。

需要办理开卡业务的老人瘫痪在床45年，今年已经82岁高龄，曾经在别的银行开户时，因为不能代理开户，5位家属将老人“抬”去营业大厅，几经折腾才将银行卡办妥。如今需要在农商银行办理银行卡领取高龄补助，家属担心老人年龄太大，经受不了“折腾”。工作人员了解情况后，立即决定为老人上门服务。

老人因无法说话且听力受损，沟通不顺，导致业务办理难度加剧。在老人的床前，工作人员耐心引导，连说带比划，一遍又一遍尝试，终于为老人成功办理了银行卡。老人及其家属对农商银行的服务连连称赞。看到老人和家属满意的笑容，听着家属发自肺腑的感谢，工作人员也由衷地感到开心。

这已不是五星支行第一次主动上门服务。自开展党史学习教育以来，习水农商银行推动“为群众办实事”往深里走、往实里走，五星支行全体员工齐上阵，经常“说走就走”。

在图书村泥垭组农户陈某家里，五星支行客户经理正在整理淋湿的衣服，滂沱的大雨和泥泞的山路都挡不住他们的脚步。

这天中午12点，客户经理接到陈某的咨询电话，询问能否贷款用于养殖。经过了解得知，陈某上周刚购入一百多头羊，一部分陆续生下小羊羔，眼下已经没有资金修建新出生小羊羔的羊圈，希望贷款修建羊圈。

听着陈某焦急的语气，看着窗外的大雨，客户经理思考片刻，回复道：“我们马上上门核实情况”。说完便立即动身出发。

在现场核实了情况后，客户经理当场线上为客户填写资料，客户成功线上贷款8万元。

急客户之所急，解客户之所需，是习水农商银行不变的宗旨。下一步，习水农商银行将进一步树立“为群众办实事”的服务宗旨意识，把党史学习教育转化为工作动力和成效，为满足习水县域居民金融需求提供更有力的产品支持和服务保障。