贵州银行遵义分行召开2020年消费者权益保护工作专题会议

为有效推进消费者权益保护工作，4月20日，贵州银行遵义分行召开2020年消费者权益保护工作专题会议，会议主要围绕2019年消费者权益保护工作开展情况和对2020年的工作进行安排部署展开。会议以分行现场参会+管理行视频会议的模式举行。

会议指出，虽然2019年人民银行遵义中心支行对遵义分行消费者权益保护工作评级为A级，但我们的工作仍然存在不足，尤其在宣传上缺乏特色与创新，应该既注重城市消费群体的宣传教育，又注重特殊群体和民族地区群众的宣传教育，结合细分群体的年龄阶段、知识水平及金融知识需求特征等因素，开展特色化的宣传。

会议要求，下一步的工作重点：一是按期召开专题会议，交流先进经验及整改存在的问题，切实履行消费者权益保护工作职责；二是加强学习培训，内容涵盖消费者权益保护的相关政策文件、制度规定、案件分析、投诉工单分析等，以提升全行员工消费者权益保护服务意识及能力；三是加强宣传教育，通过多种方式开展宣传活动，深入了解消费者动态，实现单向教育与互动型宣传教育相结合的方式，形成银行与消费者之间良性互动、协调发展的长效机制；四是加大考核力度，将消费者权益保护工作考核指标纳入各行管理类指标进行按季考核。

会议最后强调，坚持消保工作与服务紧密结合，创建“用心”的银行；坚持消费者权益保护工作与风险防范紧密结合，培养全员合规操作习惯，坚持预防为先、教育为主、依法维权、高效处置的基本原则，切实维护金融消费者合法权益。遵义分行分管行领导、各部室负责人、各管理行分管行长及相关人员参加本次会议。