如何做好银行柜面服务工作

柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务量大，工作中又不能出丝毫的差错，紧绷一天的神经下来，人会感觉十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧，更是感觉委屈。其实，很多时候并不是我们态度不够好，而是银行为了降低风险而制定的各种制度必须恪守，但顾客对此不理解，所以有时完全不理会我们的解释。如何才能做好柜面服务工作，得到客户的认同呢？

一是树立以客户为中心的理念。优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。

二是换位思考，想客户所想。在日常服务中，要做到换位思考，例如我们银行有自己的规章制度，虽然很多制度都是为了保护客户的合法权益，但有时可能会给客户带来不便，这就要求我们做到换位思考，从客户的角度出发向他耐心解释，用真心求得客户的理解，同时在制度允许的情况下，积极地帮客户想办法解决问题。

三是熟练的业务技能，丰富的专业知识。再光鲜亮丽的外表，也比不过一个优秀强大的内在，而丰富的业务知识储备和熟练的业务技能，就是我们银行从业人员的强大内在。只有加强业务学习，提升服务能力，才能更多的得到客户的认可。