积极参与 主动作为-----用心用情创建“三创三树”精神文明单位

自成立以来，贵州银行遵义分行一直秉持“三个服务”理念，急地方之所急，助地方之所需，为地方经济社会发展倾心尽力。近年来，在总行党委的正确领导下，遵义分行党委紧紧抓住基层党组织建设这个核心，充分发挥党建引领、促进、保障作用，按照省文明委、总行党委关于开展“三创三树”精神文明创建活动系列部署，坚持按照“党委领导、条线负责”总体思路，凝聚全行之力，聚焦“温度”“使命”“担当”三大重点；注重服务提质，紧盯市情市况，突出“三创三树”精神文明创建在全行工作中的精神引领作用，发挥专业优势，统筹安排全行资源；以基层党组织为平台，以全行上下开展“贵银之星”自有文化品牌创建活动为契机，形成良好精神文明建设比学赶帮氛围。以“抓规范、树形象、创特色”为发展目标，以“服务标准”为导向，以“标准执行”为着力点，以“服务提升”为落脚点，“五注重、五突出”不断完善服务管理体系，推进服务工作提质增效，努力践行做一个有温度的银行；全力支持具有精准脱贫辐射带动作用的基础设施建设和民生扶贫、产业扶贫，积极参与、主动作为，持续加大金融扶贫投入，努力践行做一个有使命的银行；讲文明、树新风，开展形式多样、内容丰富的社会活动，助力实体经济，呈现大行担当，努力践行做一个有担当的银行，用心用情创建“三创三树”精神文明单位。

一、努力践行做一个有温度的银行

为更好地诠释“用心的银行”，让服务流程更明晰、服务品质更提升，客户体验更良好，今年以来，遵义分行抓规范、树形象、创特色，“五注重、五突出”不断完善服务管理体系，潜心打造优质文明服务品牌，在总行服务工作评比中二、三季度连续排名第一，推进服务工作的提质增效，努力践行做一个有温度的银行。

（一）注重理念更新，突出服务主题。对员工加强爱岗敬业、服务客户的职业道德教育，把“诚信”“真诚”贯穿于服务全过程中，确立以“客户为中心”“用心”的服务理念，贯彻“效益来自客户”的经营观念，推行“客户至上”的评判标准，建立“客户需求第一”的处理程序，尽最大可能让客户从提供的服务中得到满足感、方便感、被尊重感和精神愉悦感。

（二）注重硬件建设，突出服务基础。配备的硬件设施坚持高起点，力求通过细节上的完善，努力实现由“用口、用手”服务向“用心”服务的转变。

（三）注重行为规范，突出服务质量。细化出台一系列优质服务类制度办法、管理规定，着力从制度层面对其进行规范。

（四）注重素质提升，突出服务内涵。始终把打造“学习型银行”，培养“知识型员工”当作提升服务品质和内涵的重要内容来抓。

（五）注重创新举措，突出服务特色。一是推行服务质量定期评比制；二是在服务督导创新上，科学运用客户意见，不折不扣逐项整改“神秘人”暗访发现问题；定期回访客户；三是在服务内容创新上，推行限时办结制，进一步提高服务效率和客户满意度。

二、努力践行做一个有使命的银行

截至2018年末，贵州银行遵义分行党委在遵义市辖共建有12个精准扶贫点，分别对3个贫困村派驻了驻村干部，明确固定帮扶联络员9人；对帮扶对象直接提供资助资金473万元；累计投放各项扶贫贷款200多亿元，扶贫举措涵盖遵义市辖15个县（市、区）、188个乡镇，受益贫困人口约21万人。用心用情助力全市脱贫攻坚工作，有力推动了遵义经济社会发展，彰显了大行肩负的使命与责任，努力践行做一个有使命的银行。

（一）聚焦基础设施建设，共护绿水青山，让贫困人口真正得实惠

一是打通扶贫道路“最后一公里”。投放“组组通”贷款24亿元。二是加大水利工程贷款投放，让群众喝上干净水。累计投放水库修建3.13亿元。

（二）聚焦党建引领扶贫，建立帮扶新机制

分行现有基层党支部21个，党员253人，党员占比28%。为充分发挥基层战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用，分行党委结合党建、团建活动，召开专题会议研究如何做好困难群众的帮扶工作，统一思想，达成共识，明确帮扶工作形式、目标、任务并制定帮扶措施制度、建立帮扶台账。重点围绕党员落实“四帮扶”“四个一”“四必访”措施和党组织“五共”结对共建精神，党员干部带头开展结对帮扶活动。

我行近年来在脱贫攻坚中的举措和贡献得到政府和监管机构的一致认可。今年“七一”期间，遵义分行荣获“全省脱贫攻坚先进党组织”称号；在遵义市举行的2018年脱贫攻坚表彰暨先进事迹讲述会上，下辖余庆支行荣获“全市脱贫攻坚先进集体”荣誉称号，这也是我市唯一一家银行机构获此殊荣。

三、努力践行做一个有担当的银行

遵义分行在取得业务经营不断发展的同时，始终坚持回馈社会、奉献爱心、热心公益，为建设和谐文明社会贡献力量，彰显地方商业银行大行的大爱情怀，努力践行做一个有担当的银行。

（一）讲文明树新风，开展社教活动，履行社会责任

在各党支部成立蒲公英青年志愿者服务队，开展不同形式的服务活动，关心空巢老人，资助困难家庭和留守儿童，为返乡农民工、社会大众提供反洗钱、反假币、消费者权益保护、扫黑除恶等各类金融服务；全行范围开展“贵银之星”品牌创建活动，形成良好精神文明建设比学赶帮氛围，以各党支部为单位开展管理之星、服务之星、发展之星、合规之星、文明之星评比；建立文明网络信息传播队伍，大力宣传企业文化，不断开展学雷锋创新风活动；开展职工运动会、足球友谊赛、春节联欢会等各类文体活动，丰富企业文化，使文明创建工作内容丰富，形式多样，长期持久。

（二）聚焦民生工程建设，打造全民幸福

一是助力实现“老有所依、老有所养”，创新推出“养老贷”产品。截至目前，已投放“养老贷”10073笔，金额4.1亿元。二是积极打造健康遵义。积极支持全市227家乡镇卫生院、县市级医院建设，共计投放医疗贷款8.65亿元。三是紧紧抓住全省提出教育发展的“新两基”任务目标，推出了“普十五教育贷款”，授信总额59亿元，受益乡镇达70多个。四是积极推进棚户区改造，获得当地政府与棚改户的点赞。五是加大对乡村旅游产业的贷款支持力度，探索建立乡村旅游产业投资基金。选择湄潭和习水两个县域作为试点，对小微信贷对接乡村旅游市场进行探索，累计向40多户民宿经营户发放贷款5000多万元。

（三）聚焦实体经济发展，助推产业发展

一是助力小微谋发展。贵州银行相继推出“保捷贷”“贵园信贷通”“工程贷”“烟草贷”“联合基金贷”“政府采购贷”“4321担保贷款”等金融产品，助力破解小微企业融资难题。截至2019年9月末，累计向30000多户农户实施授信，授信总额达40多亿元。近三年来，分行累计发放小微贷款6700余笔、金额超过95亿元。二是注重绿色产业扶贫带动。投放绿色产业扶贫贷款12.48亿元，有效支持了我市红粮种植、麻羊养殖、生猪养殖、旅游等扶贫产业的发展。

2019年是遵义分行贯彻落实总行战略落地和业务转型的启动之年，我们将在总行党委的坚强领导下，咬定青山不放松，进一步强化“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“‘两个维护’，优化‘三创三树’精神文明建设创建工作长效机制，探索有效举措，为遵义分行的转型发展作出新贡献、奉献新力量。”