好的服务源自内心——参加省联社网点服务提升培训感想

10月13日到18日，我有幸参加了省联社组织开展的网点文明服务提升“孵化园”培训活动。此行培训为期五天，五天的培训，让我深深体会到作为农信人，好的服务源自内心。

 “客户需求至上，服务创造价值。”服务是什么？服务是给他人做事，使他人从中受益有偿或无偿的活动，是不以实物形式而提供活动的形式满足他人的某种特殊需要。我们是银行，我们就是要给客户提供金融方面的服务。然而，自工作以来自己从来没有正视过自己的服务态度。归根结底，是意识没有改变，没有真正把我们的客户当作朋友，没有从内心走向他们。甚至很多时候会因为自己的情绪不稳定还会把客户当作敌人！

最近爱上一家服装店，就算不买衣服也会常常想去逛逛。以前带孩子买衣服是种受罪，可一到他们店里就完全不一样了，我可以安安心心的试穿每一件衣服，因为他们会把你的孩子带的非常开心，甚至会给你的宝贝拍很多漂亮的照片儿。我想，这是每一个带孩子的妈妈都会感到快乐的一件事情吧。还有最重要的一点，在他们店里你不用思考穿什么尺码，纠结喜欢什么款式，因为他们会比你自己还清楚你到底想要的是什么样的衣服。每一次去他们店里面的体验都非常完美。逢年过节也总是会收到不同别致的礼物，让人觉得特别有存在感！

说到带孩子的妈妈，兴义农商行神奇路支行厕所的一个墙面也是让我感触颇深，因为在他们的厕所里面有一个背靠墙面的婴儿安全座椅。每一个带孩子的妈妈都会有这样特别尴尬的体验，一个人带着孩子去外面办事情突然想上厕所，孩子怎么办？交给别人不放心，孩子也会认生哭闹，自己抱着又很不方便，于是他们就是想到了这一点继而安装了这样一个婴儿安全座椅，瞬间提升了我对这个网点的一个好感度。这是什么？不就是别人的用心，别人的服务特别周到么？近年来，各行各业竞争压力大，尤其我们金融行业。面对科技和产品都有所欠缺的我们，不是更应该提高我们的服务质量，增强客户的体验感和客户粘性，让客户离不开我们，需要我们么。如今总是感慨来银行办理业务的人越来越少了，我们也在不断的开展外拓寻找客源。然而，原有的客户我们都没有牢牢抓住，就算新客户有千千万，服务做不好，他们依旧会选择离开。建立一个新客户和维护一个老客户的比例是1:6，以就是说我们需要花费维护六个老客户的精力才能获得一个新客户。所以，我们要真正要做到的是强化和提高服务意识，加强学习，提高业务技能。维护好原有老客户，不断开拓新的客源。

此次培训让我受益匪浅，感触颇深。作为银行业的一线员工让我真正的理解了什么是服务，我们为什么一再强调服务。服务“三农”是我们的初心，不管时代怎么变迁，银行业如何演变升级，我们都要心怀执念，孜孜前行。