也谈有温度的银行

最近，随着普惠金融在全国的推广，很多银行都提出“建设有温度的银行”。这个口号的新奇之处在于打破了人们对于银行高冷光鲜外表的刻板印象，将银行形象变得立体可亲，与客户之间的距离更加贴近。那么，什么样的银行才能叫有温度的银行呢？

我认为一个有温度的银行，首先要坚守初心。无论哪种类型的银行，最终都是扎根于地方，服务于实体经济，服务于百姓居民。普惠金融的要义本身就是扩大金融受惠群众的面积，服务“三农”和小微企业显得尤其重要。当我们面对金融意识薄弱的农民，发展规模尚不健全的农业和中小微企业，必须坚守初心的温度，摆脱金融从业人员表面的光环与浮夸，扎扎实实地在银行第一线工作；必须脚踏实地沉下心来，保持对业务知识的学习和对操作技能的磨炼，始终用最专业的金融知识武装自己的大脑，始终以专业、专注的工匠精神要求自己。只有坚守初心，在岗位上深耕细作，才能提供有温度的金融服务。

银行是服务业，有温度的银行，服务必然也是有温度的。“以客户为中心”是银行的服务理念，也是我们每一个一线工作人员的工作准则。我们必须坚持服务创造价值的理念，将优质服务渗透到业务操作之中，真正做到让客户称心如意。“以客户为中心”要求我们每一个人真正地将客户放在心上，用真心对待客户，将客户作为自己工作的中心，遇到问题学会换位思考，保护客户的利益，尊重客户的想法。只有将心比心，与客户心贴心，让我们的服务变得更加优质，才能称得上是一个有温度的银行。

温度与专业并不相悖，亲和的企业形象反而更加有利于我们拓展业务，为客户提供更好更优质的服务。对于每个银行从业人员而言，温度应当是发自内心的，是主动提升服务质量、服务客户的温暖真心，而不是一板一眼的职业教条可以形成的。