特别的服务给特别的你

2019年4月16日，大厅迎来一个满面愁容、满头大汗的客户小王：“帮我把这张卡激活一下，需要取钱”。大堂经理急忙接过小王提供的卡及身份证一看：“请问一下，怎么提供了两张身份证呢？这张卡不是您本人的吗？”经询问得知该卡为小王爸爸所有。“不好意思，按照规定，账户激活必须由本人持身份证到柜台办理，然后才能办理支取等其他业务。”大堂经理向小王解释道，但小伙子立马急了。原来小王的爸爸在高空作业时不慎摔断了腿，正在航天医院住院治疗，马上要做腿部手术，治疗急需一笔费用，家人正在筹钱，但不够医疗费用，所以才想到激活这张卡，因为卡里面有补贴款，小王只能赶紧带着他爸爸的身份证来银行办理。为了保证客户资金安全，同时考虑到小王爸爸的身体状况，大堂经理赶紧向支行行长汇报该情况，于是当即决定安排支行员工上门为其办理信合卡激活等相关手续。随后，两名客户经理立即跟着小王一起去了航天医院上门服务，并当面签订了“委托书”之后又陪同他返回银行办理了激活和取款。存款顺利取出，小王十分感激：“我爸爸马上可以动手术了，太感谢你们了，感觉你们对客户都像一家人一样，谢谢你们！”。其实为体现优质服务，香港路支行一直是这样检查上门服务的。

由于香港路支行距离航天医院400多米，经常有生病不能亲自前来办理业务的客户，为了给老弱病残等这种特殊人群提供更好的金融服务， 我支行推出了上门服务等柜台延伸服务，以“风险可控、人性服务”为原则，站在客户角度“急客户所急”积极处理特殊人群需求。同时，我们还加强了员工及大堂经理对服务特殊消费者群体的技能培训，创新服务方式，以满足特殊消费者群体的需求，让客户感受到我们信合之家的温暖。