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工行遵义京华支行营业厅“内外兼修”提升服务质量

阅读次数:5134来源:工商银行遵义分行  作者:郑博浩  2019年3月26日

今年以来,工商银行遵义京华支行营业厅以“服务理念再提升、服务规范再固化、服务效率再优化、服务体验再完善”为工作重点,内外兼修提升服务水平,为广大客户提供优质服务。

内抓员工培训,提升员工素质。该行重视服务对于银行发展的重要性,不断深化思想认识,强化业务培训,提升服务意识和队伍素质。员工做好柜面三声服务和微笑服务,从规范站姿、使用文明用语、双手接送等细节做起,形成规范的操作流程,引导员工主动服务、热情服务、用心服务,着力提升服务质量。

内制服务细则,加强服务督导。该行从落实营业网点服务规范指引开始,制定实施细则,利用晨会和夕会学习服务先进典型和服务事件通报,借鉴服务经验、总结服务教训,有针对性地加强服务规范教育和督导。

外强厅堂布置,优化服务环境。旺季期间,该行积极实施“美化、亮化、净化”工程,注重环境卫生维护,确保环境整洁。增设母婴室,解决客户多重要求,提供贴心关怀。

外出宣传业务,上门提供服务。该行认真落实“走出去”服务策略,变被动为主动,把服务送达到医院、学校等单位,为行政企业单位职工提供上门开卡、启用借记卡、办理银校通等服务。同时,客户经理积极开展e支付商户服务工作,制作桌牌送上门,并提供各项操作服务,做好客户关系维护,提升服务质量。