工行遵义京华支行营业厅“内外兼修”提升服务质量

今年以来，工商银行遵义京华支行营业厅以“服务理念再提升、服务规范再固化、服务效率再优化、服务体验再完善”为工作重点，内外兼修提升服务水平，为广大客户提供优质服务。

内抓员工培训，提升员工素质。该行重视服务对于银行发展的重要性，不断深化思想认识，强化业务培训，提升服务意识和队伍素质。员工做好柜面三声服务和微笑服务，从规范站姿、使用文明用语、双手接送等细节做起，形成规范的操作流程，引导员工主动服务、热情服务、用心服务，着力提升服务质量。

内制服务细则，加强服务督导。该行从落实营业网点服务规范指引开始，制定实施细则，利用晨会和夕会学习服务先进典型和服务事件通报，借鉴服务经验、总结服务教训，有针对性地加强服务规范教育和督导。

外强厅堂布置，优化服务环境。旺季期间，该行积极实施“美化、亮化、净化”工程，注重环境卫生维护，确保环境整洁。增设母婴室，解决客户多重要求，提供贴心关怀。

外出宣传业务，上门提供服务。该行认真落实“走出去”服务策略，变被动为主动，把服务送达到医院、学校等单位，为行政企业单位职工提供上门开卡、启用借记卡、办理银校通等服务。同时，客户经理积极开展e支付商户服务工作，制作桌牌送上门，并提供各项操作服务，做好客户关系维护，提升服务质量。