赠人玫瑰 手有余香

由于ATM机系统刚更新，数据有所出入，导致八九笔交易不符。一是担心客户的资金无法及时处理，二是担心数据不平的情况越来越多，内心万分焦急。我一边及时联系厂商来维修检查，另一边积极配合厂商工程师查找长短款具体明细。那几天回家心里都一直想着这个事情，因为账还没平，钱没有退回去也担心客户着急。终于，机具

维护好了，账目不平也找到原因了，及时把长款退回给客户，总算松了口气。特别是听到客户说没事，谢谢你们，你们的服务真的很好的时候，心里莫名的有成就感！

其实无论是在生活中还是在工作中只要多为别人着想，将心比心换来的总是善意的结果。正所谓：“赠人玫瑰，手有余香。”我们在工作中急客户之所急，想客户之所想。诚恳的态度，真诚的服务总是会换来客户的好评，这样的好评不仅是对自己的，更是对单位的认可。我们作为一名和服务工作息息相关的前台工作人员，更多的时候是代表着单位的。因为我们给客户带来的一次不好的用户体验，客户出去的时候不会说某某某不行，脾气不好，更多的时候会说某某银行的服务真的很差。

所以在工作中更是应该时刻注意，不要因为自己的一时意气而为单位的声誉带来不好的影响。如果客户确实不讲理的时候，也不应该去和客户硬碰硬，因为在气头上的时候可能客户表达的也不是心里真正的意思。这种时候应该把客户引到一个人少安静的环境中，这样一来不干预大厅其他客户办理业务，而且大厅里在吵闹也不合适。二来换一个环境客户更能平静下来，更有利于沟通。

作为一名服务工作人员，面对不同的客户我们应该有不同的处理方法，但万变不离其宗的主题就是让客户满意。往大了说只有让客户满意了，我们的服务水平才能提高，我们的企业核心竞争力才能上去，客户才是企业的生命线。往小处看，在自己和客户相处的过程中，客户的诚心称赞，让我们在工作中也会更加的有动力，在这过程中也实现了我们的自我价值和社会价值。服务工作是个长期的过程，我们只有不断的总结才能不断的精进。

赠人玫瑰，手有余香，只要我们和客户将心比心，那么我们也会收获更多灿烂的笑脸。