湄潭农商银行员工教育培训“三部曲”

一直以来，湄潭农商银行高度重视员工教育培训工作，努力将员工教育培训工作纳入制度化、规范化、科学化的管理，运用灵活多样的培训方式，全面提升员工队伍整体素质，提高服务水平，增强核心竞争力，努力打造了一支适应全行可持续发展的员工队伍。

明确目标，有序开展教育培训

制定制度。先后制定了《员工教育培训管理办法》《机关员工学习制度》《“微课堂”学习管理办法》《关于做好2018年员工培训工作的通知》等制度，明确了各部室培训职责和培训计划，并落实到具体的责任人和培训内容。同时，对网点的教育培训工作也进行了明确。

分类施教。一是有针对性。根据不同条线、不同岗位、不同需求的员工开展针对性教育培训，确保教育培训取得实际效果。二是有层次性。根据不同层次员工需求和工作需要，高管、中层管理人员或后备管理人员以提升领导艺术与管理能力为主，兼顾业务技能及其它培训内容，一线员工以提升劳动技能、服务能力、营销能力为主，兼顾其它培训内容。

强化监督。为确保培训计划的按期完成，人力资源部对此项工作进行了实时督导，安排专人统计管理，确保学习成效。建立学习教育监督检查制度。员工参加集中学习必须做好学习记录，年末负责人负责检查员工学习笔记，分管领导负责检查负责人学习笔记。每次培训都必须进行效果评估，并以适当方式纳入绩效考核，从员工成长维度促进全行可持续发展。

措施得当，多措开展教育培训

“请进来”。邀请专业机构进行专业指导，弥补自身的不足和短板。今年年初，聘请培训公司对全行员工开展“春天行动·旺季营销产能提升”技能培训，通过培训，增强了全体员工团队合作意识与业务拓展的信心，开阔了视野，清晰了思路，学到了开门红营销的思路，提升营销的技能、掌握开门红增量获客策略、存量客户盘活技巧，找到了自身差距与努力的方向。5月27日，聘请拓展公司对员工开展了素质拓展训练，进一步提升了团队的协作能力，强化了员工的团队精神。7月30日，邀请贵州省政安消防培训中心教官对全行员工开展了消防知识培训和消防逃生演练，提高了员工的消防安全意识。8月28日，邀请“多彩贵州”网的记者举办了信息写作培训，提升员工的写能力水平。

“走出去”。一是主动到兄弟行社交流学习，先后到余庆农商银行、正安联社、乌当农商银行、赤水联社等行社学习管理理念、管理办法、先进经验，努力提升员工的业务能力和综合素质。二是外派学习，安排员工参加省联社、遵义审计中心组织的培训，同时安排员工到省联社、农民工服务中心挂职锻炼。三是组织员工参加学历教育及专业职称教育，鼓励员工参加大专、本科、研究生等在职教育，动员员工考取银行从业人员资格证、经济师、会计师、审计师等与履行职责相关的证书。

“内部学”。一是专业部室培训。定期培训，人力资源部制定培训安排表，各专业部室按照培训安排定期开展业务培训，并负责培训的考核、评价、奖惩及统计工作。不定期培训，各部室根据工作需要开展培训，开展了反洗钱知识、报警系统知识、电子银行业务、财务会计等培训。二是开通“农商读书会”、开办“农商微课堂”，每周二、三通过员工主播、课件等方式推送“微课堂”学习，培训人员在行内的微信群，通过语音、文字、视频、图片等方式组织员工进行学习，内容包括相关法律法规、党建知识、规章制度、操作规程、其他综合知识等。三是网点、部室学习。各网点、部室定期或不定期组织员工进行操作规范、案防、业务、员工行为管理等方面的学习，提升员工业务素质，增强防范能力。为提升机关员工综合素质，每月集中机关员工学习两次，学习内容主要为时事政治和理论、法律法规、党建知识、业务知识、廉洁自律、规章制度等，切实提高机关员工工作质量和办事效益、服务能力。

成效显著，力促全行业务发展。

员工整体素质的提高，进一步带动了全行业务的发展。一是规范了员工操作行为，有效防范了操作风险。培训教育的多形式、多方向、多内容的开展，培养了员工合规操作，员工整体素质的提高，有效促进了全行业务的发展。二是提升了团队的凝聚力和协作能力。通过各种教育培训和拓展训练，提升了员工个人素质，促进了团队凝聚力和整体素质的全面提升。三是树立了良好的形象。近年来，湄潭农商银行在对网点进行升级改造的同时，注重员工软件素质的提升，通过开展业务营销、标准化服务等培训，提升员工柜面服务水平，打造了一批设施完备、服务先进、优质高效的标准化网点，改善了服务环境，优化了功能分区，使全行的整体服务形象得到进一步提升。

2018年，湄潭农商银行累计开展各类培训60余场，培训人员3000余人次，有效提升了农商银行的整体形象，推动了全行各项业务稳健发展