柜员的“方”与“圆”

“没有规矩不成方圆”出自《孟子•离娄上》，文中这样写道：“离娄之明，公输子之巧，不以规矩，不能成方圆”，意思是说“像从前离娄那样精明的眼睛，公输般那样的巧匠，不凭规和矩，是画不成方圆的”。它告诉我们，做任何事都要有一定的规矩、规则、方法，否则无法成功。

作为一名农商行的员工，我们的“方”就是指各种应该遵循的规章制度、行为准则；“圆”就是“度”，执行的力度、把握的适度、为人处事的态度。工作上只有“方”，则太过于拘谨呆板，缺乏创新和人情味；只有“圆”，则容易无视规则法纪，出现违规乱纪等行为。

合规操作，莫要“徇私枉法”。在平日工作中，我们难免会碰到熟人和朋友来寻求帮忙的，这个时候必须就事论事，不得借助岗位职务的便利，触碰银行法规红线。比如，某朋友拿着他妻子的卡，希望打印一份银行流水清单，怎么办？一定要谨记，银行流水交易涉及到客户的隐私，必须本人持身份证才可以办理，切不可因“关系”而违规操作，酿成恶果。

在规章制度面前，根据实际情况，保持“圆”性操作，才能更好的实现“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念。前一段时间，我们的一位老客户卧病在床，他家人急需提取存折上的现金办理住院手续，但是客户不能行动，又忘了密码，我们应该如何处理？严格按照挂失的相关要求，义正言辞告诉客户，挂失密码必须本人持身份证和银行卡去柜面上才可以办理？这个时候，我们要根据客户的实际情况，依据挂失的规章流程，懂得灵活的变动，或者为客户提供上门服务，解决客户的难题，这样的操作才更合乎人情味。

“无以规矩不能成方圆”，“方”和“圆”二者缺一不可，相辅相成。银行人的“方”，承载着保护客户财产安全和个人金融隐私权的重担。因此，我们必须熟悉各种应该遵循的规章制度，严以律己、规范行为，按规矩办事，作一名合格的银行员工；银行员工的“圆”则饱含着对客户提供更加细心、暖心、用心的服务。

作为湄潭农商银行的一员，我们一定要在“方”的范围内合规操作，在“圆”的标准上弹性服务,才能成就精心真挚的服务、满足更多客户的需求、赢得客户更高的满意度。