真情服务客户 践行社会责任——建行桐梓新大街支行为客户兑换特残币

炎炎夏日，8月的一天上午,一位大哥神色焦虑地走进建行桐梓新大街支行营业厅,手里的塑料袋装着一大包零碎破损的人民币。大堂经理上前询问后了解到，这位大哥从银行取了十万块后，就将其放入家里橱柜保存，由于时间长久，橱柜潮湿，且橱柜漏水，最近取出来时才发现，10万块钱已碳化腐蚀破损严重，轻轻一碰便粉碎。他本想着可能这个血汗钱就这样没了，又抱着试一试的态度来到建行桐梓新大街支行咨询。建行工作人员热情接待了客户，并且将此情况上报支行领导及当地人民银行。

虽然兑换特殊残币比较麻烦，而且定损万一出现误差，造成的损失还得由员工承担，但建行员工都是经过专业培训，配合使用残缺污损人民币兑换标尺，能够很好掌握残损券的兑换标准，所以有信心为这位杨大哥兑换这些残币。

但是问题又来了，网点本来平时人流量就大，客户较多，上班时间鉴定这些残币务必就会影响网点正常营业，因此大家毫不犹豫的选择加班鉴别。经客户同意后，当天下午下班后，再次请客户来到网点，当着客户的面现场鉴别这些残币。然而此次特残币的特殊在于大部分纸币粘连一起，无法分开，而且大部分纸币的二分之一连接处已缺损，难以辨别是否为同一张纸币，为尽力挽救客户损失，支行员工对每一张钱都仔细比对、复核。

经过一晚上的奋战，仍然有些纸币无法鉴定，支行将此情况向当地人民银行报告后，人民银行桐梓县支行高度重视此次特残币的兑换工作，人行领导亲自到兑换现场指导。经过最终鉴定，可兑换特残币总张数有430张，认定兑换金额27725元。

看到银行工作人员如此坚持不懈地为客户竭力争取鉴定结果的公正性和准确性，为客户挽回损失，客户感动不已，脸上终于露出了笑容，一直道谢还连声赞叹银行服务热情、工作认真负责，并将兑换金额全部存入其银行卡。