用心浇灌服务花 共筑和谐客户情

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

在我进入农商行几年以来，有一件事情对我的感触特别深。也是通过这件事让我认识到了服务的重要性。我还很清楚的记得那是一个周末，来了一个客户办理存款业务。然后在她拿来的钱里面发现了一张假币，我就准备按规定程序收缴。但是客户情绪十分激动，因为她刚从我行ATM里面取钱出来就到柜台来存钱。她就下意识的以为是我们的ATM机出现了假币。当下她就在大厅里大喊大叫，也听不进去任何解释并且她还喊了她的丈夫来一起指责我。这种情况下我当时就觉得不能任其发展，因为大厅里还有其他客户。而且大家在这样的鼓动下也纷纷说着以前新闻报道银行也出过假钱，肯定是银行的问题之类的话。这样下去的影响是十分恶劣的，首先是她霸占着窗口不能继续往下办理业务，其次她一直大喊银行ATM出假币了这对银行的公信力是有极大冲击的。虽然刚上班不久遇到这种情况必然十分委屈但是单位责任感让我意识到那个时候不是个人情绪当头的时候。于是我努力平静下来，摆了暂停服务的牌子。出去安抚那位女性客户的情绪，然后咨询了ATM维修人员调出了她取钱的冠字号码，一张张核对。又去调取了监控让客户看到她当时是我们ATM机出的钱和她自己的钱混起了再来存的，但是由于此客户是做生意的，多年的生意经验使她积累了丰富的识假技能。所以这次才下意识的觉得肯定是银行的错误。但是监控调出来以后确实是她自己拿的那叠钱有假币。

这个客户当时就脸红了，由衷的道歉并说到还是你们银行服务态度好。她还去给大厅里给等着看热闹和观望的客户解释了我们银行没有假币。虽然这件事情过去很久了，我也在每个不同的岗位上不断的磨砺和成长。但是每次想起来的时候都觉得充满了浓浓的自豪感。不论是整件事情的圆满解决，还是她最后说的还是你们银行服务态度好。虽然是短短几个字，但是对于一个新进员工来说真的是极大鼓舞。那一瞬间觉得自己代表的不是自己这个小个体，而是代表了农商行这个大家庭。作为一个家庭成员通过自己的努力让别人对自己的家产生了认同感那种自豪真的是打心眼里发出来的。

确实是这样，汇川农商行能发展到今天，很大一部分靠的也是群众基础的厚重，而服务对于群众基础的厚重来说又是一个必需项。特别是在当今这个大环境下，服务对于一个银行来说真的十分重要，这是培育忠实客户的必经渠道也是银行发展的指路明灯。而对于我们工作人员来说，在办理业务的过程中，收获了客户真诚的微笑和真诚的感谢，那种成就感也是无法用言语来比拟的。

作为一名信合员工，在今后的工作和生活中我一定会立足于本职工作，在自己的岗位上用心浇灌服务之花，不断树立职业道德和服务水平。始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的前台工作人员，为汇川农商行的发展贡献自己一份微薄的力量。