我为遵义农商银行点赞

遵义农商行营业部一直为播州区政府机关、各企事业单位服务，对公业务的不断扩展也促进了营业部业务的飞速发展。经过领导和员工多年精心的拓展与维护，如今已形成了优质稳定的客户基础。在营业部搬迁到新大楼的这4年里为了避免搬迁造成的业务萎缩，优质客户减少等情况发生。营业部强化企业业务管理与风险控制，切实增加服务实体经济的能力，把提升网点的对公服务能力作为发展的重中之重。

持续提高网点对公服务水平，首先要强化网点对公营销队伍建设。由网点负责人全面负责对公业务营销，加强培训对公柜业务及服务技巧，着力提高网点员工营销能力，打造一支精干高效，有耐心能吃苦的营销队伍。以改善企业客户服务体验为出发点，真正做到以客户为中心，为客户排忧解难，加快业务办理流程，缩短客户等待时间。对开立的对公账户实施分类分级管理，并随时根据企业客户情况的变化而进行调整。针对财政、事业单位及大规模企业实行专职维护和点对点的服务。

为提升办理业务的效率，营业部坚持上门服务。让数据多跑路，企业少跑路，无需客户来回奔波。为企业客户办理工资代发、开户、对账及所需的其他产品服务。其中明确专人负责在规定的时间内准时准确的向遵义市播州区财政局、社保局、人事局等单位提供对账单和回执，并协助财务工作人员完成对账工作，及时查清对账回执中的未达事项；指定专人负责社保及农民工工资代发工作，严格要求工作人员认真履行代发工作的职责和业务能力、对委托代发的票据、数据及清单进行严格的加密传递，核对账户和数据降低操作风险；采取定期与不定期上门走访方式，了解和掌握对公客户反馈意见，及时作出改正及提升。

随着竞争日趋激烈，营业网点的服务能力已成为各行获取竞争优势的主要因素。近几年营业部通过不断提高服务效率、增强服务品质、提升员工综合素质等一系列自强措施，树立我行良好服务形象，赢得了政府及企事业单位的充分认可。

在激烈的同业竞争环境中，营业部将在原有的服务能力上时刻关注制约服务提升的因素，加强员工业务和素质的培训，提高员工的忠诚度，虚心借鉴同业先进做法与经验，消化转换为己用，打造营业部独特的服务文化环境，促进对公业务全面可持续发展。