农商银行的优质文明服务

历经多年的风风雨雨，红花岗农村商业银行在壮大自身的同时，也为服务 “三农”做出了巨大的贡献，但面临着在硬件、软件设施包括现在的网络金融都落后于其他商业银行的现状，我们该以怎样的优势来羸得广大客户的支持呢？在我看来，其核心即是要推行优质服务。

作为基层网点的员工，我们直接面对的就是客户，客户就是我们的衣食父母，为赢得客户的满意，我们有大量的工作需要做，一是我们应及时掌握时下客户服务需求及划分客户类型，按客户类型及需求有针对性的提供有效服务，让员工充分认识有针对性的金融优质服务重要性，做到“客户至上、用心服务”。急客户之所急，想客户之所想，处处替客户考虑。二是我们的员工要努力成为复合型人才。既要业务操作能力强又要有较高的服务理念，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。要做到当客户在走进我红花岗农商银行的时候，他就已经能第一时间感受得到在我们这里办理业务是一件舒心的事。三是注重细节性的服务。从小事做起，比如一句“您好”、“一个微笑”就会让客户如沐春风。

提供优质的服务是银行业赖以生存之根本，员工的行为代表着整个行社的形象。如果我们的形象不好，就没有客户的支持，那可想而知，我们的明天将会是怎样的。所以，我们无论何时都应该培养良好的职业道德，在本职岗位上发光发热，自觉维护银行的形象和信誉，优质文明服务是一个需要长期研究并坚持不懈的工作，它是一个企业对外形象的最好体现。就像古罗马诗人--奥维德，说过一句名言：“忍耐和坚持虽是痛苦的事情，但却能渐渐地为你带来好处”。一件事我们往往能坚持一个月、一年甚至更长，但金融优质文明服务是我们行业的根本，如果我们连“根”都不能坚持日复一日、年复一年给它养分，那我们的“信合大树”终将枯萎。

信合人一代又一代积累的成果，要坚持不懈推行优质金融服务效率，改善结算服务和加强客户维护等手段，竭诚与每一位客户建立“发展同向、进退同心、利益同享”的和谐共赢关系，突出至诚为客户服务的理念，突出以客户为中心的理念，与广大客户风雨同舟，实现互信共赢。