迎难而上求突破 多措并举创实效 ——道真联社凌霄分社聚焦“两大战役”工作纪实

地处道真县河口镇凌霄村的凌霄分社，是道真县联社辖内村级营业机构之一，身负经营转型重任。近年来，凌霄分社紧紧围绕县联社战略部署，全体员工迎难而上，加强创新，真抓实干，成绩不俗。截止2018年3月末，该社各项存款余额7142.78万元，各项贷款余额4734.33万元。不良率为2.66%，较去年年初降低4个百分点，电子银行替代率87.93%、村村通交易4064笔，较去年同期分别增加39.5个百分点、2972笔;存折业务占比为14.74%，较去年同期减少31.36个百分点。手机银行新增开户数完成比例为72.78%，黔农e贷签约完成率为83.2%，卡存定期业务占比为94.08%，各项指标位列同类机构前列。

喜悦浸润着汗水，成功伴随着辛酸。一年前，不良率居高不下、电子银行业务发展缓慢、团队凝聚力不足等问题成为了凌霄分社推进工作的“拦路虎”。但该社大力发扬“不甘落后，做不畏难”的道真信合精神，分析自身长短板，理清发展思路，着力聚焦“两大战役”，着力突破发展瓶颈，力促各项业务稳步健康发展。

聚焦“不良清收”，实现不良管控新突破。面对诚信环境恶化，员工信心不足等现实困难的凌霄分社，要想“轻装上阵”，谈何容易？为此，凌霄分社坚持“咬定青山不放松”，于2017年开始掀起了为期一年的不良资产清收“攻坚战”。一是加强与村支两委的沟通协调，充分利用召开“金融夜校”、年审会、院坝会等契机，加强群众诚信教育，营造舆论声势。二是发扬“老农金”精神，深入群众，摸清底数，根据不良贷款形成原因及清收难易程度，明确清收重点，坚持“一户一策”，大力盘活存量不良资产。针对年龄较大的不良贷款农户，运用村支两委及周围群众的力量，与其交心谈心，逐步引导还款。针对中、青年尤其是外出务工者，通过电话、微信等方式，结合征信管理、失信惩戒宣传教育进行追收。针对老赖户、钉子户，借助司法力量，进行法律清收。三是加强新增不良管控，强化结息管理，引导、督促客户按期履约。通过多样化的措施，有效降低了信用风险，资产质量持续向好，有效提振了员工士气。

聚焦“业务转型”，实现电子银行业务发展新突破。受业务宣传力度不够、客户安全顾虑较多等因素影响，电子银行业务在凌霄分社推进缓慢，为解决这一问题，该社抓住明确共识、强化宣传、精准营销“三个保障”，实现了电子银行业务发展“后来居上”。一是坚持团队“齐心”，发挥集体智慧。召开电子银行业务推进专题职工会议。传导联社发展战略，组织员工学习联社业务考核文件，引导全员充分认识发展电子银行业务的重要性、紧迫性，鼓励大家将压力转化为推进工作的动力，奠定了大力发展电子银行业务的主基调。与此同时，定期通报工作进度，积极向电子银行业务推进工作走在全县前列的兄弟社取经，制定任务目标计划，调动了团队营销主观能动性。二是坚持宣传“用心”，提升产品知晓率。利用农信社人熟、地熟、情况熟的优势，将集中宣传与“一对一”宣传相结合，召开商户座谈会，村民代表大会，“村村通”专题会向老百姓现场展示、耐心介绍电子银行交易渠道、业务优势及风险防控常识，并把在当地有名望或接受新兴事物能力较强的客户作为宣传“关键人”，率先为他们办理电子银行业务，借助这一群体力量做好宣传，有效打消了客户顾虑，达到“以点带面”的效果。三是坚持营销“恒心”，增强工作实效。充分发挥服务指引人员、客户经理和柜员“一站式”营销组合作用，坚持“见折必补卡，开户必开卡，有户必有银信通”。大力推广银行卡存定期业务，积极推荐有条件的客户开通手机银行，指导其通过手机银行办理查询转账、生活缴费、定期转存等业务。利用有奖活动等形式，吸引老年客户到“村村通”便民服务点体验服务，如遇业务高峰期，主动派员协助“村村通”合作商户做好服务工作；积极推介贷款客户签约“黔农e贷”，着力提升线上贷款业务占比。同时，该社坚持做好售后服务，工作人员通过电话、微信或现场等方式，及时耐心指导、解答客户疑问，赢得了客户的信赖与支持。

回想起一年来的酸甜苦辣，时任凌霄分社主任的向胜尧常常发出这样的感慨：“千里之行，始于足下。机遇很重要，但团队的配合和坚持更重要”。经过不懈奋斗，凌霄分社荣获道真联社2017年度C类网点综合目标考核第二名的好成绩，扭转了常年考核“挂末”的局面，在让广大客户充分享受农信金融服务的同时，有效提升了员工幸福指数，厚植了自身发展新优势。