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银行工作之“心”体会

阅读次数:848来源:遵义新蒲长征村镇银行股份有限公司  作者:何敏  2018年5月2日

自进入长征村镇银行,从去年1月开始接受银行培训始,学习工作已一年多,在这一年中,体会到了许多,感悟到了许多,特别是关于“心”的体会。

银行本质是服务业,而作为服务业,最重要的便是提供高品质的服务。但是在我们实际的工作中,要得到客户的赞许,则需要更多的恒心、耐心、细心。

恒心是银行业这艘巨轮前行的不竭动力。去年刚结束培训,我们都各自分配到自己的岗位上,我是一名客户经理,心中有些激动,也有点失落。想想我的家离工作地点要1个半小时车程,这样一来生活和工作多有不便,让我深深感受到了未来任务之艰巨。可是我暗暗地告诉自己,人生需要的是历练,我必须保持恒心,将自己对工作的热情沉浸到每一天,让自己每一天都能够以最饱满的姿态去迎接新的挑战。

耐心是客户认可我们服务的前提。作为一个金融机构从业者,我们对金融知识有一个系统而全面的认识,对于风险防范也有着自己的一套规则,而我们面对的客户,更多的是基层百姓,他们并没有很高的文化素养,甚至还有的没有上过学,因此我们只有不断地耐心解释,才有可能与他们搭起一座沟通的桥梁。还记得当我面对我人生中的第一个客户时,迷茫、不知所措萦绕心间。不知道如何与客户沟通,要向客户收集些什么资料。当我把贷款实施细则看完,了解到客户该提供什么资料后,便打电话告知客户。当然,客户并不是

我心里所想的积极配合,还带了严重的抵触情绪,抱怨贷款资料繁琐。当时我既生气又委屈,也拒绝为该客户办理业务。后来,这位客户找到其他客户经理为自己办理业务。与我不同的是,这位客户经理却是很耐心和客户沟通、交流,并成功完成该笔业务。我很迷惑的问他是怎么做到的,他只回答了句:“这就是我们的工作,只有耐心地向客户解释,好好地与他们沟通,才能够更好地完成工作,同时得到客户的认可”。

细心是最基本的保障。我们的工作性质决定我们每天都与钱打交道,而与钱打交道,则必须时刻保持细心,不能出任何纰漏,否则将可能造成难以想象的后果。在进入银行之前,我曾听其他银行机构的朋友说过,他们有一位同事在存款时由于一时疏忽,给客户多存了五千多元钱,虽然在查账时发现了问题,但是客户并没有及时归还款项,而是找各种借口进行推脱。虽然最后他们成功追回了款项,但却付出了大量的人力物力,给银行造成了不小损失。这个故事一直告诫我,在工作中必须保持细心,绝对不能有任何懈怠,只有这样才能高效、优质地完成工作,避免给单位带来损失。