银行工作之“心”体会

自进入长征村镇银行，从去年1月开始接受银行培训始，学习工作已一年多，在这一年中，体会到了许多，感悟到了许多，特别是关于“心”的体会。

银行本质是服务业，而作为服务业，最重要的便是提供高品质的服务。但是在我们实际的工作中，要得到客户的赞许，则需要更多的恒心、耐心、细心。

恒心是银行业这艘巨轮前行的不竭动力。去年刚结束培训，我们都各自分配到自己的岗位上，我是一名客户经理，心中有些激动，也有点失落。想想我的家离工作地点要1个半小时车程，这样一来生活和工作多有不便，让我深深感受到了未来任务之艰巨。可是我暗暗地告诉自己，人生需要的是历练，我必须保持恒心，将自己对工作的热情沉浸到每一天，让自己每一天都能够以最饱满的姿态去迎接新的挑战。

耐心是客户认可我们服务的前提。作为一个金融机构从业者，我们对金融知识有一个系统而全面的认识，对于风险防范也有着自己的一套规则，而我们面对的客户，更多的是基层百姓，他们并没有很高的文化素养，甚至还有的没有上过学，因此我们只有不断地耐心解释，才有可能与他们搭起一座沟通的桥梁。还记得当我面对我人生中的第一个客户时，迷茫、不知所措萦绕心间。不知道如何与客户沟通，要向客户收集些什么资料。当我把贷款实施细则看完，了解到客户该提供什么资料后，便打电话告知客户。当然，客户并不是

我心里所想的积极配合，还带了严重的抵触情绪，抱怨贷款资料繁琐。当时我既生气又委屈，也拒绝为该客户办理业务。后来，这位客户找到其他客户经理为自己办理业务。与我不同的是，这位客户经理却是很耐心和客户沟通、交流，并成功完成该笔业务。我很迷惑的问他是怎么做到的，他只回答了句：“这就是我们的工作，只有耐心地向客户解释，好好地与他们沟通，才能够更好地完成工作，同时得到客户的认可”。

细心是最基本的保障。我们的工作性质决定我们每天都与钱打交道，而与钱打交道，则必须时刻保持细心，不能出任何纰漏，否则将可能造成难以想象的后果。在进入银行之前，我曾听其他银行机构的朋友说过，他们有一位同事在存款时由于一时疏忽，给客户多存了五千多元钱，虽然在查账时发现了问题，但是客户并没有及时归还款项，而是找各种借口进行推脱。虽然最后他们成功追回了款项，但却付出了大量的人力物力，给银行造成了不小损失。这个故事一直告诫我，在工作中必须保持细心，绝对不能有任何懈怠，只有这样才能高效、优质地完成工作，避免给单位带来损失。