真诚互信 和谐共赢——从事大堂经理岗位四年有感

“您好，请问您办理什么业务？”、“您好，请问您需要我帮助吗？”、“您好，请先喝杯茶，我给您慢慢介绍。”今年是我在仁怀支行当大堂经理的第四个年头，这些熟悉的问候语不仅是对大堂人员服务“七步曲”的贯彻执行，也是我对每天进入营业厅办理业务的客户的第一声问候。良言一句暖三冬，我一直相信，微笑、真诚、激情和友善能为每一位客户吹去满面春风，带去春天般的温暖。

作为支行的大堂经理，我每天都会接触不同层次的客户。在一对一、面对面的交流沟通中，保持灵敏反应、善于发现和随时捕捉客户信息、主动了解客户需求是做好大堂经理工作的关键。大堂经理的责任不仅是对客户进行分流、引导，更重要的是让客户直观、及时地体验到我行个性化、差异化的金融服务。今年“开门红”期间，我通过努力积极争揽个人存款3600万元，并有针对性地向客户介绍我行优势产品，为客户办理了大额存单、理财等业务。为取得“开门红”的胜利，我全力配合支行领导、同事做好联动营销工作，创造良好的厅堂氛围，做好客户疏导以及存款留存工作。

在平时的工作中，我非常重视与客户的交流，且深入了解客户的金融需求，从众多客户中挖掘出有实力的优质客户，提供个性化、亲情化、差别化的金融服务。我尊重来行办业务的每一位客户，并且能够准确地叫出常来我行办理业务的客户的名字。对普通客户，我认真地回答他们提出的每一个问题；对于可以离柜办理业务的客户，我会及时将他们分流到自助设备区，耐心指导他们办理，这样既节省了客户排队的时间，也提高了自助设备使用率，降低了银行办理业务的成本。此外，我非常重视电子银行工作，通过为客户介绍办理合适的网上银行产品，有效地稳定了客户群，给客户增加收益的同时也增加了我行的中间业务收入。

同时，我认为丰富的业务知识是大堂经理工作的基础，熟练运用专业知识是业务拓展的重要前提。在这个具有挑战性的岗位上，为了能更好地为客户提供优质服务，我坚持每天学习，不断充实和完善自己的业务知识，因为业务不精通、不全面的大堂经理，很难满足与解决客户提出的各种要求和问题，更谈不上实现“赢在厅堂”的目标。加强学习一是对各时期推出的产品做到如数家珍，二是要有一双发掘客户的慧眼，并及时分流到各条线,形成良好的协调联动效应。

时代在变，环境在变，银行的工作也在与时俱进，不断创新。学习新的知识，掌握新的技巧，适应经营环境的变化，提高自己的履职能力，才能使自己成长为一名业务全面的大堂经理。四年多来，我充分发挥大堂经理第一时间直面客户的优势，深入挖掘这一岗位蕴涵的丰富客户资源，全方位展现我行的服务水平和良好形象，帮助支行不断巩固和扩大客户群。想客户之所想，急客户之所急——这是我作为一名大堂经理对提高自身服务水平的要求，也是我在普惠金融的道路上收获的真谛——用自己的专业知识为客户解决问题、创造收益。

当然，厅堂工作也有疲惫辛酸、被误解、被拒绝的时候，但每当有客户在我的帮助下由衷地对我说谢谢，我觉得一切都是值得的。春风化雨润心田，转眼吹绿心两岸。是的，我认为这就是我每天工作的意义所在。今年的“开门红”已经结束，但我的努力不会停滞，我将一如既往面带微笑地坚守在厅堂第一线，以优质的服务赢得客户的满意。