用“国酒精神”摘取全省服务之冠

一片赭红，一缕香醇。

走进茅台镇，先闻茅酒香。一山一水，一石一峰，自成一格。一排排酒库林立，一丛丛绿树掩映。

风味隔壁三家醉，雨后开瓶十里芳。在这春意盎然、百花盛开的时节，美酒香中传来喜讯：中国农业银行贵州分行2018年1季度网点服务品质测评数据报告显示，遵义茅台支行在全省农行397个网点中脱颖而出，雄居榜首。

作为香飘世界的中国名片，除了其得天独厚的地理条件外，与其纯净原料，独特工艺及“国酒精神”密不可分。每一滴茅台酒都要都要历经30道工序，165个工艺环节，调酒师的精心调制和品酒师的严格筛选。茅台是时间的陈酿，更是每一个茅台匠人每一颗茅台匠心的苛刻坚守。而同样沐浴在国酒芬芳中的茅台支行，在“国酒精神”的引领下，是一个朝气蓬勃、充满活力、团结拼搏、开拓进取的团队。面对新形势，大力推进网点转型，焕发出新活力，为业务发展注入新动力。

网点环境 美不胜收

正如茅台镇的美景一样，当春日暖阳透过玻璃洒进大厅，放眼看去是排列整齐的自助机具，整洁明亮的厅堂环境，贴心便民的服务设施，让人感到美的享受。美不胜收的网点环境源自该行近期启动的营销标杆网点导入，在“美”上下足功夫。统一制作标签标识并规范粘贴，展示品牌形象并增强客户感知；根据客户动线管理，对厅堂布局重新进行调整，便民服务区提供快速充电、点钞验钞机以及急用药品等，从细节体现该行“美化、亮化、净化、人性化”的“软实力”。

加强考核 精细管理

结合茅台人以“传承匠心、精细管理”的质量管理模式，将服务质量作为考核的主要指标之一，将管理更系统化、流程化、标准化。制定网点服务质量考核方案，分片包干，直接对区域管理责任人进行考核，并将网点服务质量考核与下一季度网点是否轮休相挂钩。网点主任和内训师利用晨会时间按期对网点服务情况进行通报并总结，针对性地制订加强网点服务质量改进和提升的考核方案，压实网点各层级管理人员的管理责任，加强考核评价，强化责任追究，着力提升网点服务质量。

产品营销 主动出击

茅台掌门人袁仁国以市场和顾客为中心，践行“九个营销”（即工程营销、文化营销、事件营销、服务营销、网络营销、个性营销、感情营销、诚信营销、智慧营销），变被动为主动，助推茅台走向世界。基于茅台的“营销智慧”，该行建立和完善厅堂联动补位机制，充分整合高柜、低柜、大堂经理、客户经理等营销力量，做到客户从进入大堂到离开网点，每个环节都有人跟进补位、及时服务，实现一次、二次、三次营销，主动出击，产品营销从“请进来”到“走出去”。

国酒茅台传递着茅台人的匠心，优质服务表达着农行人的初心。贵州省网点服务品质测评的荣誉是重要的里程碑，也将是新征程的起点，为着那更高更远的目标，茅台支行全体员工将把“国酒精神”代代传递下去，谱写属于农行人自己的“农行梦”！