忧心到舒心的蝶变

题注：服务是农业银行永恒的主题。在同业竞争十分激烈的今天，唯有从细节做起、从点滴做起，急客户之所急，想客户之所想，才能在“与狼共舞”中获得一席之地；才能在市场竞争中获得点赞喝彩。农行红花岗支行营业部大堂经理李岑岑用实际行动诠释了客户从忧心到舒心的蝶变。

“感谢农行，谢谢工作人员，谢谢你们，谢谢......”“不用谢，农行很高兴为你服务。为客户排忧解难是我们的应尽职责。”这是红花岗支行营业部大堂经理李岑岑与戒毒所一位戒毒人员的对话。

追溯到3月1日那天上午，红花岗支行营业部值班大堂经理李岑岑，正在巡视大厅里的自助设备。一位头发花白的老太太来到营业大厅，急切的跟她说“同志，我的卡被偷了，该怎么办哪？”老太太情绪有些激动，说话条理不是很清晰。她反复问了好几遍才弄明白。原来，老太太有两张卡，一张在她的名下，另一张是她儿子的，都被人偷了。她告诉老太太：你自己的卡马上就能办理挂失并拿到新卡，但你儿子的需要他本人来才能办理。

“我有他的身份证。”老太太急切地说。她耐心的向老太太解释：因为涉及到客户的资金安全，必须要他本人来才能办理。

“可是他来不了，来不了啊......”听到她说不行，老太太很是着急。

“您能告诉她是有什么特殊原因来不了吗？”

“唉！”老太太叹了一口气。“我有一个不争气的儿子，整天不学好，不知道在哪儿沾上了毒品，现在被抓去了戒毒所，等他出来还不知道要到什么时候啊？可以通融一下吗？我正等着用钱看病啊。”老太太一边说着，一边掀起衣袖给她看已经结痂的伤口，因为凝冻天气外出摔了一跤。看起来有些狰狞。

于是她迅速带老太太办理了挂失补卡，并将此事反馈给了主任。主任决定采取上门服务方式解决。按照主任要求，留存了老太太和她儿子的身份证信息及联系方式。因为这事涉及到戒毒所，情况很特殊，事情处理起来有些棘手。主任将这事汇报给了分管行领导，行领导当即安排客户部与营业部协同处理此事，且要求尽快与戒毒所方面取得联系，及早落实上门服务的具体时间和相关手续。

两天后，她作为营业部的代表与客户部的刘哥一起前往遵义强制戒毒所。戒毒所建在郊外的山坡上，望眼看去，白色的建筑外墙，高耸的天梯，骇人的高压铁丝网，鲜红的国旗迎风飘扬，给人一种庄严肃穆的感觉。因事先已联系过探视科，她们便直接去了监区大门值班室。在向值班干警出示了探视批准书和农行的相关证明材料后，她们终于见到了老太太的儿子。看到她们，他有些不知所措，向他说明了她们的来意。兴许是提到了他的家人，他的眼眶有些湿润。在授权书上签字按下手印后，他特别真诚的向她们表示感谢“我妈年纪大了，我又不能在她跟前尽孝。这次真的非常谢谢农行，谢谢工作人员，谢谢你们，谢谢......”这才出现了开头那一幕。

从戒毒所回来后，她们及时联系了老太太，当天下午就帮老太太办完了儿子的挂失补卡业务。老太太松了口气，攥着她的手对她说，“姑娘，谢谢你，帮我谢谢你们领导，你们农行的服务太到位了，待存在其他银行的理财产品到期后，我全部转到你们农行来！”

“感谢您信赖农行，我们也有很多优质的理财产品，中低风险、利率客观，让你可以安心得利！”送别老太太，看着老太太蹒跚离去的背影，她回想起这次特殊的上门服务，能帮助到老太太，自豪感油然而生。

“我是农行人，农行是我家。一言一行树农行形象，一心一意为客户服务。爱我农行，报效国家。”这段农行誓词伴她入行至今。她从起初与客户沟通的胆怯生疏，到营销产品的游刃有余。梦想在这里起航，她们在这里成长。多少农行人在平凡的岗位上默默耕耘，他们兢兢业业、废寝忘食，为助力农行事业的卓越发展贡献自己的一份力量。展望未来，农业银行必将围绕新时代的新政策、新模式、新业态、新主体、新要素、新动能，成为新政策的对接者、新模式的先行者、新业态的引领者、新主体的支撑者、新要素的激活者、新动能的推进者！