三月和煦的春风总是姹紫嫣红绿柳轻柔,银行优质的优质惠民金融服务,也像这三月的春风更是把老百姓的心中吹拂得阳光明媚,2018年3月14日建行北京路支行接到了客户大厅留言簿上的表扬。在我们眼中这几行简短语句,不仅仅是表达了客户感谢之意,更是对人民银行遵义中心支行指导建行北京路支行兑换特残损币、提供优质金融服务百姓共建诚信和谐金融环境的完美诠释。
时间回到3月14日中午,客户梁某带着18张100元的残损币焦急的走进建行遵义北京路支行的大厅,大堂经理从梁某口中得知客户前几日家中失火,一沓现金没能躲过火情,纸币沓各处边角全部过火,有不同程度烧损,只有部分纸币看起来还算完整。现在只能求助银行,咨询自己残损纸币是否还能进行兑换。支行柜面人员通过折痕和兑换尺多方认真比对,还是拿不准兑换比例,最终求助于人民银行的相关部门。
人民银行遵义中心支行货币管理科接待客户的询问后,高度重视并放下手中的工作,立即赶到兑换现场进行培训和指导。货币经营科的李秋生科长一行在进行了相关核实之后,首先让高科长现场手把手指导兑换流程及标准,确定了兑换金额。李科长凭借深厚的专业知识及多年的工作经验,又向在场的工作人员耐心地详细讲解了《中国人民银行关于做好特殊残缺污损人民币兑换工作有关事项的通知》的相关精神及出台的相关背景,3个多小时李科长从人文关怀到社会责任,从10多年前的工作经历到自己多年的感悟、从遥远的山村发现的发霉钱币到我们面对的烧糊的特残币,结合自身几十年工作中遇到的实际案例,声情并茂的讲述了人民币是关乎民生的一件大事,银行金融机构有责任有义务要做好服务,要让老百姓在流通货币出现问题时有依靠、有支撑,我们金融工作者要做的还有很多很多。
最后在人民银行工作人员的指导下,根据人民银行《残缺人民币兑换办法》,建设银行决定对大部分残损币半额兑换,总计为客户兑换了人民币700元。第二天,客户来到了我行大厅,对我行的服务进行了肯定,我们看到简短的留言,在对自身相关知识应知应会有些欠缺感到惭愧的同时,也深深地得感到自己肩上的责任重大,这不仅是对央行工作人员服务工作的肯定,更是对我们工作的激励,将不断提高服务意识,加强学习,深化优质服务理念,改进工作模式,把人文关怀融入到工作的各个环节,把周到的服务付诸于实践的细微之处,让优质服务一直在路上。优质服务,从心开始,永无止境,重在坚持,贵在落实。