精细服务 感动你我

到岗工作一年零八个月。诸多工作初始的不适，已烟消云散。虾子支行倡导的精细化管理和服务，曾带来过短暂的难以适应，而今更多的是发自内心的愉快和满足感，就像蜜蜂日复一日采集出的花蜜，远可闻其香、近可品其甜，过程再苦再累，我亦甘之如饴。

入行时，爸爸作为一个老信合人语重心长地给我讲，“服务决定价值”，彼时体会并不真切，就如同他叫我“好好读书”一样，只是在脑海中一闪而过。柜员从业一年的所观、所感、所悟，让我明白了服务的意义和价值。

“朱姑娘，帮我看看存折上的养老金有多少钱”，熟悉的声音传来，我抬头看她一眼，双手接过她的存折，熟练敲击键盘查询。

“朱姑娘，我存折上应该有988块5”。

我有些不耐烦地答道“嗯，你经常来查”。

“我要存10块钱进去，然后转998块钱到这个账户”，李阿姨掏出一张歪歪扭扭写满字的纸条递给我。

我强压制住内心的怒火，满脸堆笑地问道，“李阿姨，您每个月都来查询养老金，但是从来不取，今天存了10块钱，又汇到一个对公账户干嘛？”

她明显被我问得有些不好意思，小声小气地说道，“朱姑娘，我儿子马上从深圳打工回家，我在电视上看到一个手机，功能多得很，我想买来送给儿子，叫他以后到了那边经常给我打电话”。慈母盼儿归的心情，此刻的她无疑感动了我。我先暂停了她的转账，笑脸盈盈地告诉她我下班和她联系，我会帮她妥善处理，因为我知道电视上的假货有点多。

原来，她家里马上拆迁，儿子在深圳打工很少和家里联系，她想趁此次儿子回家处理事务，给他一个惊喜，“奢侈”一回，买部手机送给儿子。在我的耐心劝说下，我帮助老人家在网上买了手机，并帮她办理了手机业务。她很感动，后来还把拆迁款都存在我们银行，她真诚地说，“我一辈子，还是最信你们农信人”。

每天像这样琐屑的家庭故事还有很多，她是幸运的，因为我刚好被她打动到，进入了她的世界，认真帮助她。我也是幸运的，他让我学会了成长和感恩，也让我深刻明白了，每一次服务都是有标准的，但温情应该是心细如发的，犹如暮春时节吹过的暖风，丝丝惬意从心底满溢。

与其说是我帮助了他，还不如说是他帮助了我，他的举动让我对精细化服务的认同更加彻底，同时也让我明白，每一次帮助都成为彼此的垫脚石，可以让我们站得更高、看得更远。我想不管是什么工作，只要扎实肯干，不忘初心，精细服务，每个人都可以成为人生的赢家。