标准化服务只有起点没有终点

“标准化服务只有起点没有终点”这是每天晨会时我们王行长一定会强调的一句话，的确，我们万寿支行作为第一批打造的标杆网点到现在已经几年了，在标准化服务方面一直保持得很好，从来没有松懈。

在如今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的竞争力，服务是银行经营的载体，更是银行经营必不可少的有机组成部分。客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的服务之中。优质的服务并非卑躬屈膝，而是体现在“细心、耐心、热心、以客户为中心”这“四心”当中，让客户感受到被尊重。“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争后的理性选择。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”

在日常的工作中我们服务内容是单一的、枯燥的，但是我们面对的人却是不一样的个体 ，只要站在客户角度，以客户为中心做好服务工作，我们的标准化服务就会像每天召开的晨会一样自然而流畅。