优质服务看农信

某日，刚满14岁的小佳搀扶着头发花白、步履蹒跚的爷爷走进营业大厅，在我举手示意之后，爷孙俩来到了我的窗口。

“您好，请坐！请问您需要办理什么业务？”

“我这个单子是十年前我家孙女被摩托车撞了之后对方给的营养费，当时她才4岁，我就给她存成定期，去年我来取，你们说第二的个五年又要到了，我就没有取，前几天又到期了，我又来取，你们又说主管不在，取不出来。我都跑了几趟了，今天你一定要给我取出来”，客户的话语中充满了“火药味”。

听完客户的数落，我心里顿感“不妙”，凭经验判断，这种存单在开户时应该没有提供完整的开户资料，不能办理正常销户。我接过客户递进来的存单一看，果不其然，开户时存款人年龄小，未留存身份信息，且未设置密码，系统显示该账户为非真实账户，需要通过非真实账户销户才能办理。

随即，我用最通俗易懂的语言耐心地给客户解释不能销户的原因，并告知客户需要提供哪些证件和资料才能办理销户。经过我反复不断的解释，客户将信将疑地走了。

第二天，爷孙俩顶着寒风早早地等在信用社门口，看到我后赶紧迎上来：“你看嘛，你要的资料和证件我都拿来了!”

我接过老人的资料和证件认真审查，确认资料真实、完整后，快速地为其办理了非真实账户销户手续，老人终于领到了十年的存款利息。

老人激动地说：“小伙儿，麻烦你了哈，我一把年纪了，腿脚不好，又住在那边的‘梁子’上，上一趟街不容易呀，我开始还担心是不是时间长了取不出来了，谢谢你把钱给我取出来了哈。”

我回答道：“老辈子，您不用谢，这是我们应该做的，之前可能是我们的解释不清楚，让您白跑了一趟，请您原谅!”

他说：“不是，是我个人没有搞懂，不关你们的事，你们这样做也是为了保证我们的钱不被别人取走。”

我说：“对的，老辈子，您能理解就好。请问您还需要办理其他业务吗？”

“不办了”，老人笑眯眯地说。

“那好，老辈子，请慢走！”

作为一名柜员，为客户提供优质高效的服务是我们的职责所在，是我们密切客户关系、赢得客户信赖的“有力武器”，是我们参与市场竞争的“致胜法宝”。

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