浅谈如何避免柜面业务风险

风险防范是银行每时每刻都存在的话题，我们每个员工都应深知银行存在的风险和防范风险发生的办法，基层网点业务多，早晨营业时间一到，大批的客户就在门口等着，如果简单的存取钱倒还轻松，柜员们最头疼的就是客户办理大额取现，或者大额转账、法院查询扣划，或挂失新开等业务。因为外面的客户很着急，但业务必须细心处理，需要授权审查，鉴别客户资料，如果办错了业务处罚起来实在是很揪心。那么，我们应该如何避免这些柜面业务风险呢？

一、避免粗心大意、处理业务细心。粗心大意是柜员办理业务出现差错最主要的原因，综合柜员制网点要求单人完成存款、贷款、结算、代理等各类业务，在大大提高工作效率的同时也加大了差错风险。有的柜员一味的追求效率而不认真审核内容的准确性，开户时户名录入错误，汇款金额多输入一个零，日期不对，账号差一位等差错情况屡见不鲜，此类错误一旦发生，就会造成严重后果，这些都是有实际案例的，一旦审核不注意就容易出现差错，这就需要我们有极强的工作责任心，对自己办理的每一笔业务，都要认真办理，仔细核对，不能有一丝一毫的马虎，也不能存有依赖思想，认为有授权人员，事后监督员审核就不会有问题，必须要自己对自己负责，严格把关，办好每一笔业务。

二、坚持原则办理业务。举个最常见的例子：柜员在办理业务时，经常会审核到客户填写的凭证内容填写不全，或者未填制凭证，有的客户会不耐烦的催促，有的客户则以不识字为由，让保安人员或者柜员提笔为客户填写凭证，补充内容，这些都是不可取的，柜员必须严格清楚的了解到，代客户填写单据有可能产生的后果，我们必须做好对客户的解释工作，可以请大堂经理指导客户填写单据，确认客户自己签字都才可以为客户办理业务。

三、注意力集中。营业场所往往是比较嘈杂的，几个柜组同时办理业务，客户咨询的声音，其他柜员办理业务的声音，如果注意力不集中，就会发生差错。柜员在这种环境下应做到冷静、沉着、头脑清醒，并做到“三不”，一是不听，在办理业务时，不去听别人讨论的话题，耳朵用来服务客户；二是不想，办理业务时不要去想其他事情，人在岗，心在岗，其他的事情等到下班再去思考；三是不带情绪工作，柜员不能将生活中的情绪带到工作中，影响自己的工作，更不能将消极情绪带给客户。

四、强烈的工作责任心。不能因为柜面人员工作压力大，为减轻劳动强度，减少工作时间等随意的简化柜面工作的操作流程，具体表现在对受理的业务不认真的审核，对客户提出的要求置之不理，随意简化业务内容，日终扎帐不逐笔勾对流水，或者是为避免差错少办、不办业务，通过各方面的数据来看，柜员出错率的多少和业务量的多少没有必然的联系，往往业务量比较大的柜员因更熟悉业务流程而差错较少，拥有高度的责任心是工作得到他人认可至关重要的因素，更是对自我的完善和发展。

五、加强员工的风险意识。每一个员工，特别是柜员，必须要有合规经营意识，风险防范意识，自我保护意识，不仅要认真组织学习各项规章制度，更要更新自己的知识库，当今社会，时代在变、环境在变，农商行各类金融产品也不断的更新换代，如果不加强学习，不掌握各类业务的操作流程与规章制度，就会发生差错。很多柜员是刚接触金融行业，对风险合规意识认识不够，更需要老员工对新员工分析各类金融案件提高风险合规的意识，只有用心学习，不断提高自己的业务水平与服务水平，才能服务好每一位储户，才能与农村农商行共同成长。

以上几点不过是众多风险防范中的一小部分，更好的方法有待于结合自身工作的实际，勤于学习，勇于实践，不断提高自己的水平。