工行遵义县城关支行做好服务质量提升网点服务效率

工行遵义县城关支行积极利用智能设备，细化客户、分流业务，组合人机服务，借力多样化渠道建设，全面提高服务水平和服务质量，为客户提供优质满意的服务，获得客户信赖与支持。

该行强化大堂经理网点现场管理能力，实行大堂维护和前台柜员互动，积极利用智能设备高效、便捷等优势，积极改变网点人员结构，减少客户排队时间，将智能终端作为提升分流水平、缓解柜口压力的优质工具，给客户带来全新的服务感受，成为提升网点竞争力的重要组成部分。

该行坚持每天开门营业负责人带领大堂经理及服务团队迎接第一批客户，以统一的形象、热情的态度、文明礼貌的言行和高效快捷的效率提升客户满意度。通过抓好三声服务、双手呈递、微笑服务、文明用语，坚持统一服装、统一工号牌等基本规范服务，认真学习上级行服务督察通报，及时加以改进。

为提高客户满意度，该行认真做好自助设备加钞和清钞等工作，做好对吞卡、吞钞、存款未记账、取款未吐钞等自助服务问题，提高运行效率，并将服务评价使用情况和客户满意率纳入绩效考核，提高系统使用率和服务满意率。

此外，遵义县城关支行坚持按照总行“特事特办”服务要求，主动上门为重病病人上门核保办理账户重置密码业务，为特殊客户提供人性化服务，充分体现该行积极履行社会责任的良好行风，把温暖真正送到客户心间。