浅谈银信通短信指令功能在工作中的应用

银信通业务是我行的基本业务之一，为完善新一代银信通系统业务功能，进一步提升服务水平，增强对外服务能力，向广大客户提供更加“方便、灵活、快捷”的优质服务，省联社已于2015年7月22日对银信通系统进行升级，实现了客户自行编辑、发送短信指令，就可以办理部分业务的功能。

然而在日常工作中，由于疏于培训和宣传，员工不能熟练掌握、客户不能全面了解上述业务功能，未能充分发挥其应有的作用，下面让我们回顾一下短信上行指令业务的范围及编辑方法，见下表（详见黔农信办发〔2015〕251号）：

功能 编辑指令(大写) 发送号码 内容描述

查询全部账户 AQYCX 10628841

（各营运商） 用户发送AQYCX至10628841，可以查询该手机用户在我社的签约全部卡（折）号

退订指定账户 ATD8888 用户发送ATD+卡号后4位数字，如（ATD8888）至10628841，可以退订该手机用户签约的尾号为指令中后4位卡号的账户

退订全部账户 ATD 用户直接发送ATD至10628841，可以一次性全部退订该手机号码签约的所有账号

根据指令功能，客户可以自行查询、退订（指定退订/全部退订）该手机用户在我行（社）签约的全部账户（卡/折号），即除签约业务外，其它业务（查询/退订）客户均可自行通过手机发送指令办理；同时我行（社）可以利用上述指令功能，解决客户生活中常遇到的两类问题：

一是当客户遗忘预留的5位银信通业务密码，且欲修改（或退订）银信通业务时，客户可自行发送指令退订业务（指定退订或全部退订），若需签约，重新办理即可；二是客户目前使用的手机号，被曾经使用该手机号的客户签约银信通业务，若现使用客户总收到原签约客户账户余额变动信息，现使用客户发送指令退订即可；若客户退订后欲以正确户名办理银信通业务，在柜面办理签约即可。

综上，银信通短信指令功能在工作中发挥着重要的作用，不断加强业务培训指导及宣传引导工作，不仅可以为客户提供“方便、灵活、快捷”的优质服务，同时亦可减少柜面业务量，缓解柜面压力。