小议如何开展好手机银行业务

成立农商银行以来，我行大力推行手机银行，开通了贴片卡及微信绑定信合卡等业务，给前台柜员减轻了柜面压力，也方便了广大客户。就我个人的经验而言，周边的年轻人开通手机银行的很多，使用支付宝，微信等付款很频繁，但是选择我行手机银行的人数较少，主要是我行营销手机银行的方式过于单一，员工本身对手机银行了解甚少。我认为，我们要把好的产品推荐给客户，就应该做好以下几点：

一、要充分了解手机银行业务。我们对于自己的手机银行业务必须进行全面了解，我行手机银行目前有绑定支付宝、微信、京东等第三方消费模式，手机银行既能满足1万元以下小额转账，也有贴片卡业务满足大额转账的需求，转账无论跨行、异地都全免手续费，可代缴电话费等丰富功能，只有了解其内容，如何使用，其好处，才能为客户更好的推荐。

二、实施差异化营销。针对不同的客户群体，进行不同的营销方式，对于年轻人，在校学生，这个群体一般是酷爱网上购物，喜欢使用移动网络业务的，更容易接受新事物，可以向其推荐绑定支付宝，微信等方式进行消费。对于商户，他们经常进行转账打款等，没空到银行排队等候的，可以推荐其开通贴片卡业务，进行大额转账，把手续费全免优势告诉客户，但是这类客户通常接受新事物能力较低，就需要员工耐心进行教学，随时接受咨询，帮助客户下载手机银行，绑定卡等。

三、营销技巧把握。柜面营销是最好营销手机银行的方式，但是要注意不要把营销造成客户对我们的反感，所有营销的前提，都是在认真，准确的办理好客户需要办理的业务后，详细的对客户解释我们手机银行的优势，强调手续费免费一大优势，告诉客户短信业务，网银业务和手机银行的区别，在客户同意的前提下，为客户开立手机银行。某些网点强制要求贷款客户开立手机银行完成任务，或者大堂保安未告知客户就为客户填写开户资料等方式都是不可取的，营销不是强买强卖，我们必须尊重客户，不能逼迫客户开通使用，这样对我行经营形象影像，客户也不会真正使用我们的产品。