一枚印章的思考

因更正业务会预警，网点遇到需要更正的业务时，都会提前打电话来报备。前不久接到一网点提前报备有业务需要更正的电话：一笔定期存单支取后发现存单在存入时记账人员漏签章，因为凭证的要素不全，经办人员申请更正处理。

一笔简单的更正业务引发了我的思考：由于经办人员的粗心大意，一枚印章的漏盖，我们却将失误操作推给客户去完善，让客户不远几十公里的来回奔波，这完全违背了客户至上的服务理念。

按制度流程我们是不能受理要素不全的凭证，可是我们更应注重核实业务的真实性，为客户减轻负担，急之所急，想之所想，而非简单粗暴的更正此笔业务。经过一番沟通交流后，建议打电话到开户网点，核实该笔业务及经办人员，并督促其完善签章的期限，顺利的将矛盾和问题内部消化。这样既服务好了客户，也合规办了该笔业务。所幸的是他们采纳了我们的建议，把事情妥善的解决了。所以，在今后的工作中，建议临柜操作人员当遇到问题的时候，当还没采取措施之前，当还在犹豫的当下，不如多求助有经验的人问询一下处理方法和处理方式，从多角度去思考我们的服务问题，多渠道提升我们的服务质量。

在忙碌而平凡的工作中，预警中心将伴你同行！