浅谈如何做好农商行客户服务工作

作为农商银行，除了开办好各项银行业务产品外，做好客户服务工作是农商银行一个永恒不变的主题。曾几何时，服务行业奉行“顾客就是上帝”的原则，不得不承认，没有银行客户，何谈银行业务，所以，做好银行客户服务工作是我们的出发点和归宿地，那么，如何更好地为银行客户服务就是摆在我们面前的一大课题。

当前，农商银行客户服务工作存在的主要矛盾有三个方面，一是服务理念未跟上竞争日趋激烈的金融业务发展趋势。二是业务产品单一，缺乏有效的竞争力。三是服务手段及服务工具较为落后，造成柜面压力加大，服务效率不高。

个人认为，要做好银行客户服务工作，必须要做到以下几点：首先，要牢固树立正确的银行客户服务意识。银行客户服务工作的好坏不仅代表着银行的整体形象和员工的综合素质，还是赢得客户，为银行带来直接经济效益的一个关键环节。在激烈的市场竞争环境下，面对客户千差万别的需求，服务工作不仅体现在操作流程的严格执行上，还必须依靠一线员工用心去创造。其次，银行员工应针对每一位客户情况灵活地为客户提供服务，真正把“以客户为中心”的服务理念、服务“三农”、服务“中小”的宗旨渗透和体现于日常工作中。银行的各项经营目标需要通过为客户提供优质的服务来实现，所以我们在客户接待、客户咨询、客户业务办理、客户投诉处理等具体工作要灵活处理，不能生搬硬套，要在全面熟悉本行各项业务产品的基础上，结合每一位客户的具体需求开展服务工作。通过熟练的客户沟通技巧以及诚恳的态度和得体的语言表达，争取客户的理解、支持和认可，切实避免因服务、解释、沟通等不到位而引起客户投诉和不满。再次，创新银行服务产品、服务工具和服务手段。通过业务产品后台技术作支撑，在提高服务质量和效率的同时，减轻柜面压力，形成服务工作的良性循环。最后，建立和完善客户服务领导和监督管理责任制。通过加大检查、指导、考核力度，督促一线人员认真落实客户服务制度，共同营造“机关为基层，一线为客户”的服务格局，在同行业竞争中寻找到自己的一片天地。