寒冬里的一股暖流---记战斗在一线的厅堂员工

她，70多岁，退休多年，每一次理财产品到期都会第一时间到我们遵义红花岗支行承接新的产品，这一次也不例外。当吴阿姨走进来的那一刻我们都惊呆了，她手握拐杖，在老伴的搀扶下缓缓的向我们走来，嘴里还不停的念叨，姑娘们，我来看你们了。这时大堂经理张艺馨赶忙推来我行的便民服务轮椅让吴阿姨坐下，并询问“吴阿姨是不是理财到期了来承接产品？”还没有等吴阿姨开口，旁边的老伴王叔叔就说：“前2天在家不小心摔了一跤，脚骨折了路都走不了，非要自己亲自来买产品，还不放心把密码交给我！”吴阿姨在旁边着急地说：我哪有不放心你嘛，我是想来看看中信银行这帮姑娘们，每次来她们都特别热情，就像看见自己的小孙女一样，几天不见心头想得很！”

听到吴阿姨的话，在场的“姑娘们”心里暖暖的，原本冷清大厅瞬间变得温暖了，客户这番话也充分的证明了我们中信银行的服务不仅仅是一句口号，而是源自于我们所提供的每一次用心服务。服务好每一位客户，这是我们服务行业最基本的原则，一个甜甜的微笑、一声亲切的问候、一个温馨的提示，均能对客户体验产生极大的影响。

在金融行业竞争日益激烈的当下，我们将在自己的岗位保持始终如一的服务，奉献自己的一片爱心，使我们的境界不断升华，也鞭策着我们积极开拓、不断进取，把中信服务品牌深入人心！