发展服务理念 满足客户需求

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。尤其是我们所在的遵义南宫山支行，坐落于新雪域附近，又有未来的发展商区遵义国际商贸城，交通地理位置十分优越，占地160万平米，拥有10000多个商业项目，就要求我们首先以服务来“抓住”这里的各户，银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。贵州银行作为服务行业，而服务是立行之本，我们只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。随着生活节奏的不断加快，我行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾我行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着贵州银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。

首先，要注重细节，贵州银行秉承“行贵恒、成久远”的企业理念，同时“铸诚信，促发展”以坚持、规范等细节，让客户体验到更加温馨、更加快捷的金融服务。优质的礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。

其次，服务要因人而异，视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求。有的客户要求的就是快速准确的办理业务；有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有抓住每个客户的内心，以此为基础进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。无论哪种服务，都离不开过硬的业务知识和专业技能。

还有就是微笑，你我相互监督，每天前进一步，它是自信的一种表示，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，我们的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，良好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，为单位办理现金收付、送回单、利息清单等。为有困难的客户办理存取款业务，为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务；为大额存取款提供安全服务等。使办理业务效率大大提高，我行的大堂经理为存贷大户配备相关服务，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合优质项目，通过全面周到的服务理念，从而改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服措施，达到树立良好企业形象的目的。

现在银行业发达，同行业的竞争对手林立，行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能我们的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以说，做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。