城市行应加快“渠道创新”

渠道是银行的生命线。农行网点总数在四大行中最多，遍布城乡，但与其他行相比，城市网点相对不足，渠道竞争处于弱势地位。我认为，不能以传统思维看待城市行网点的多少，而是要以创新思维推进渠道革命，加强综合渠道建设，以强大的渠道网络弥补网点少的弱势。

城市行应积极适应金融服务一揽子化趋势，推动物理网点全能化建设，突出公私联动，打造综合营销服务平台。改变物理网点“一条腿走路”的现状，以对公业务下沉为抓手，着力提升网点服务对公客户、开展对公业务的能力；以理财工作室建设为重点，进一步强化个人贵宾客户服务能力，全面提高网点对周边客户的辐射能力，提升网点综合服务能力，打造全能型旗舰店。

为适应高端客户私密化、高端化的金融服务需求，可尝试探索专业高端会所式金融服务渠道，将休闲、专业交流、商务谈判、金融服务等融为一体，构建高端客户服务新模式，如重点整合私人银行部、理财中心、贵宾室等，提升服务档次和级别，真正为高端客户提供特色化、个性化、增值化的综合服务，适应大资管时代的迫切要求，为贵宾客户提供高端的财富管理服务。

细分市场，加强个性化渠道建设，推进邻里金融式的金融便利店工程，如打造便利化的社区银行，突出惠民利民特色，对周边专业市场、中小企业、社区居民等金融主体提供特色金融服务；建立微信银行，善于利用新媒体强化宣传攻势，推广农行产品；建立咖啡银行，通过新型个性化渠道建设，更好地满足不同客户群的金融需求。

大力整合物理网点与电子渠道资源，认真梳理现有产品并进行归类展示，将客户DIY与客户经理指导相结合，构建线上线下一体化的综合百货金融超市。如改进现有门户网站功能，融形象宣传、产品营销、业务申请、售后服务等为一体，用互联网思维和工具有效提升客户服务能力和水平，改进客户体验，有效应对“互联网+”新趋势。