礼仪信用社深化服务提高核心竞争力

在金融市场激烈竞争的今天，每家银行都在着力打造自身的核心竞争力。服务作为核心竞争力的重要组成部分，对银行业的发展发挥了不可忽视的作用，也是各银行打造的重点。能否在竞争中取胜，最终取决于银行提供的服务质量和效率是否迎合了顾客的需求。

礼仪信用社以标杆网点验收为契机，以标准化服务为抓手，狠抓文明优质服务，创建优质高效服务网点，推动了整体服务水平的提升。

一、实行自我加压，强化服务意识。没有压力就没有动力。礼仪信用社意识到要在激烈的竞争中出彩，赢得更多的市场份额，就必须执行严格的标准。为此，该社不仅严格贯彻落实标准化服务相关规范，而且形成了一套富有特色的服务制度。如要求各岗位员工理论扎实、业务熟练、待人热情、严格自律；定期对员工组织业务知识和服务知识培训；鼓励员工参加各种考试，持证上岗；按照工作岗位对员工进行履职考核，明确责任，增强员工对工作的担当意识。全社形成了一种“人人争上进，个个是专家”的积极氛围，员工服务意识得到强化。

二、统一服务标准，规范服务行为。服务无止境，学习无终点。为提高员工素养，礼仪信用社加强了对员工的服务知识和服务技能的培训。

一是利用每周例会时间组织员工学习《员工服务手册》、会计规范和信贷知识，对照这些标准和要求，员工自查存在的问题和不足，边学习边整改，端正了服务态度，提高了服务技巧。二是利用每天晨会时间规范柜员标准化服务动作和语言，对员工服务仪容仪表进行检查和点评，督促员工形成良好的服务习惯。三是对营业大厅进行重新布局、合理分区，按照标准化服务要求增加服务标识，明确摆放规则。为营业厅添置了碎纸机、雨伞、便民箱和急救箱等便民设施，对办公区物品摆放规则进行明确，按照统一标准执行；用塑料绿植对裸露的线头进行美化。通过规范和完善，服务环境变得干净整洁，服务设施和功能更加齐全，区域划分更加合理，服务形象得到整体提升。

三、开展客户评价，提升服务水准。习近平主席考察花茂村时说：“政策好不好，要看乡亲们是哭还是笑。”乡亲们的评价是政策好坏的晴雨表。同样地，我们银行的服务搞得好不好，也要看客户的评价。客户的满意和信任，是实现银行业生存和持续发展目标的出发点和落脚点。

为赢得在竞争中的主动权，及时定位客户的需求，我社采取了多种形式的客户满意度调查措施。如客户意见簿就是一种操作简便、行之有效的措施。我社专门把客户意见簿摆在显眼的地方，欢迎客户对我们的服务作出评价。我社对客户写在意见簿上的问题及时回复，做到了当日回复，当日整改，隔日回访。通过这样的互动和了解，我们及时掌握了客户需求，跟进了客户服务，提升了客户满意度。

礼仪信用社一系列富有特色的服务措施受到了客户的一致好评，服务水平和服务形象得到提升。但是，服务品牌建设是一项长期持续性工作，需要我们常抓不懈的坚持。我社将以外环路分社获得标杆网点满分验收为契机，继续深化服务内涵，强化客户关系管理，实现银行与客户双赢的目的，打造服务竞争力！