从“幸福农场”看移动金融营销

近日，农业银行推出的“幸福农场”休闲小游戏刷爆微信朋友圈。该游戏是围绕“K码支付”开展的一次社交营销，用户只需用“K码支付”方式支付一分钱，即可参加游戏。游戏包含礼品赠送、好友互动、派发红包等诸多内容。这种基于社交媒体、寓金融交易于娱乐的产品营销，既让客户实现了休闲娱乐，又触发了客户使用及传播K码支付的意愿，有效提升了农行移动金融产品的知名度。 

要做好移动金融服务，农业银行应从客户的衣、食、住、行、娱等方面入手，为客户提供综合金融服务。除了通过游戏互动、社交营销等方式让客户开心、增强客户黏性外，笔者认为，还应该多维度构造营销场景，让客户体验到放心、省心、贴心的服务。 

资金安全永远是用户最关心的问题，在努力提升客户体验的同时，更应该在确保用户资金安全上下足工夫。可利用农行强大的科技和系统优势，打造安全与娱乐于一体的金融服务新模式，突出银行不同于第三方支付的高安全性特点，让用户开心，更让用户放心。 

要积极适应客户自主化、个性化的发展趋势，打破一成不变的刻板模式，可以积极尝试“私人定制”模式，像手机操作系统一样对农行微信银行、手机银行界面提供个性化定制，让用户可以根据自身需要对功能按键进行排序，将常用的功能排在最前面以方便使用。同时，在收费上可以开展优惠营销，像设置手机亲情号一样为用户提供亲情账户，对用户亲情账户之间的转账交易手续费给予一定的优惠，让用户用得顺手、合意、更省心。 

此外，可以尝试利用智能手机的推送功能为客户送上生日祝福；可以设置生日当月刷信用卡享双倍积分等优惠活动；还可根据客户的结算、理财等习惯，为其提供产品推荐、资产配置建议等高增值服务，让客户真正感受到农行的贴心服务。