服务“三农”应多些“泥土味”

进村入户宣传惠农政策和产品，是县域行开展业务的常规动作。如果“三农”客户经理身上没有点“泥土味”、话中没有点“家乡味”，农户心理自然会疏远，既不利于深度营销惠农产品，也不利于融洽银客关系。为此，我认为：服务“三农”可从细微之处入手，改变营销语言，多些“泥土味道”，靠真言见真效，靠真情促营销。 

从尝试说家乡话做起。诚然，如今网点推行“6S”管理，鼓励营销人员讲普通话，可进入乡村就可不必拘泥，往往话语投机，思想才能相通。试想，在方言环境下，如果“三农”客户经理一味地持普通话进行宣传、推介，农户或许会误认为“故作姿态”，形成心理抵触。相反，一句方言俚语立即拉近了与农户的距离，便于建立良好的银客情感基础，对于后续营销大有裨益。 

穿着打扮也可多些“泥土味”。个别“三农”客户经理下乡营销喜欢西装革履，精心打扮，农户难免会觉得过于“高大上”，也有“嫌贫炫富之嫌。穿着应以简朴大方为主调，能与农户融为一体，更利于发展业务。 

不妨推介方式多些“乡土情”。在营销农户贷款、转账电话等业务时，可用简单的例子、白话的语言、直观地展示产品亮点，并注重发挥村中“能人”的作用，让更多的金融产品借“能人”之口深度传播，进而形成口碑效应，畅通营销渠道。在贷款业务上，可吸纳村两委主任、致富能手等关键人物参与农户贷款营销，对其推介的农户贷款优先予以受理；在贷后管理上，对非主观恶意、非违法违纪形成的不良贷款，除采取常规措施依法催贷之外，不妨运用“乡规民约”等督促其还款。 

身上多点“泥土味”，并不是要“三农”客户经理讲话粗鲁，衣着不整。讲土话要注意使用背景和口吻，做到言行举止既能够展示农行的大行形象与实力，又能融入乡土文化，贴近农户，更富于亲情。