“五措施”推进柜面标准化服务-仁怀联社标准化服务全面启动

为深入贯彻落实遵义市农村信用社营业网点标准化服务标杆网点创建工作+会议精神，狠抓服务质量，提高服务水平，推动仁怀农村信用社又好又快发展，4月，仁怀联社全面启动标准化服务，强化“五措施”，有步骤有计划向全辖推进。

一是加强组织领导，成立了以主任罗勋为组长，各相关部（室）为成员的工作领导小组，主要负责网点服务环境、塑造员工职业形象和规范员工服务流程等方面工作的组织实施。二是以点带面，分步实施，逐步向全辖推行。仁怀联社以中茅城区8个网点及随机抽取的2个乡镇网点作为标准化服务的标杆网点，要求其他网点向标杆网点看齐，学习先进服务理念，不断自我完善，提高自身的综合素质，打造良好的标准化服务环境。三是加强社会舆论监督功能，为进一步畅通监督渠道，仁怀联社即将开通仁怀市农村信用社统一服务电话95577，涵盖咨询、投诉等服务功能，充分发挥社会舆论功能，加快标准化服务步伐。四是开展“两个文明”（电话文明  员工形象文明）活动，即对所有员工梳妆、着装等形象及统一使用电话问候语进行规范，此项活动共分为三个步骤，首先是利用一周时间宣传发动，告知全辖员工活动启动；然后是对全辖开展情况进行辅导与督导，及时纠正不规范行为。最后是检查和处罚阶段，凡有违反规定行为的，一经查实，将对违规当事人及部（室）信用社负责人给予处罚。五是开展业务知识测试和业务技能比拼，联社将举行丰富多彩的业务技能比赛，以此强化广大员工苦练基本功，做好本职工作的服务意识，为更好地给客户服务打下坚实基础。