服务的魅力

前段时间我去老城社区医院看病，在等待结果时，发现身边好多病友，我便和他们闲聊起来，当知道我是信用社员工时，好多人都围了过来，咨询我一些关于存款利息、ATM机如何使用，如何辨别假钞等问题，我都一一的为他们解答，顿时等候室变得热闹起来，在和他们聊天的时候，听到最多的一句话就是“你们信用社的服务很贴心，虽然老城片区只有一家信用社，但是我们还是喜欢在那里存钱取钱，因为那里的员工办理业务特别快”。听到这么多的老客户对我们信用社的肯定，我不由自主的产生了一种自豪感。离开了医院我想了很多，各家商业银行在市场中竞争，从表面上看，是比较哪家银行人才更多，哪家银行资金雄厚，而实际上是比较谁提供的服务更好，谁能有优势拥有优质的客户。虽然银行不能控制市场利率变化及其他竞争因素，但能够把握住服务客户的每一个环节，能够从头到尾决定服务的水准。因此，服务是商业银行的产品，银行同业竞争实际上就是服务竞争。

在日常工作中，我们会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务有关的问题，这就需要我们既要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。

有一个故事：一名在韩国工作的中国外交官，驾驶韩国产现代车外出办事的路上，有人给他打电话，由于行车途中不允许接打电话，他把车停在路边，接通了对方电话。就在这时，一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车路过，当看到路旁的韩国现代车主在车旁打电话时，误以为车主发生车辆故障，立即下车询问，问是否需要帮助。当了解事情原委后，放心的驾车离去。韩国工作的这位外交官十分感动，没想到，这对韩国夫妇对使用自己企业产品的客户这么关心，这种高度的责任心让他由衷敬佩。由此可以看到，用心的服务不仅可以感动他人，还会提高所在企业的广信度。

我深深地感悟到：只要将服务客户放在心中首位，不放在嘴上；服务客户放在行动上，不停留在嘴上；改变理念在思想上，不嘴上说说，我们一定会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持。

工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着信用社的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于信用社我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是信用社”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。