红花岗联社镇隆分社着力提升标准化服务质量

“1号柜台的那个柜员服务态度真好，说话随和，服务效率也很高，我很满意！”近日，不时有客户办理完业务后这样说到，这不但是对农信服务社品牌的认可和赞誉，也是对镇隆分社打造标准化服务网点所取得显著效果的一个印证。

抓形象,强化硬件建设。2013年，红花岗联社在全区营业网点着力开展了标准化服务建设工程，并对镇隆等网点进行了升级改造，严格按照省联社Ⅵ视觉识别系统标准，对网点门头、各种标志、办公室用品的整理摆放等逐一进行了规范，使各网点达到整齐划一的效果。为给广大客户提供便利、周到的柜台服务，镇隆分社还在营业室大厅内安装置放了空调、饮水机、配备了老花镜等便民服务设施，逐步呈现出营业网点个性化、标准化、便利化的特点。

抓管理,突出精致服务。一是建章立制、规范管理。按照省联社优质文明服务要求，联社对服务语言、服务礼仪、各岗位员工的服务方式、服务流程统一了标准；二是公开服务承诺，细化监督措施。通过公示牌张贴收费标准、监督电话96688等方式公开服务承诺，自觉接受社会各界监督，真正起到公开透明、方便监督的作用；三是利用晨会组织员工进行规范化服务培训，系统学习《贵州省农村信用社规范服务手册》，从柜面服务标准、大堂经理服务标准、晨会标准、客户投诉处理标准，让员工在形象标准、服务水平、业务技能等文明规范化服务方面做到标准统一。

抓技能,提高工作效率。在做好硬件和软件措施的同时，镇隆分社还注重加强员工技能培训，以人性化、效率高的金融服务赢得客户。抓长效创建服务品牌。对各岗位人员的岗位职责、行为守则、考核方法等方面进行标准化管理，建立标准化文明服务长效机制，确保标准化文明服务能够取得实效。