全心全意做好优秀柜员

银行作为服务行业，服务是经营的载体，而服务水平的高低更是决定经营成功与否的关键因素之一。面对日益激烈的竞争环境，要想在竞争中脱颖而出，唯一的途径就是提高服务质量，而服务质量的提高就得依靠银行的窗口——柜员。柜面服务工作不仅关系着银行形象和服务的提高，更关系到综合竞争力的提高。

阳光一样的微笑服务。微笑是人与人之间最直接的表达，是传递感情最直接的方式，是拉近彼此距离最直接的武器。发自内心的微笑会使人倍感亲切，当我们给予客户更多微笑服务时，客户也会回报我们更多的理解与支持。作为柜员，始终保持热情和积极的心态，才能拥有阳光一样的微笑。微笑服务不是脸上挂笑，而是真诚地为顾客服务，唯有发自内心的微笑才是客户所需要的，也是最美的。

扎实的业务技能。扎实的业务技能是每一位柜员上岗工作的基本能力，是提供优质服务的基础，更是提高服务效率的前提。一方面通过实践多练习，熟练和掌握各项业务，提高业务技能水平和办理业务的速度，学会办理业务过程中科学统筹时间，培养正确的业务操作习惯；另一方面加强理论学习，认真学习各项规章制度和操作规范，时时刻刻用规章制度约束自己的行为。

端正的职业精神。作为一名柜员，正确的职业精神就是积极的服务意识和高度负责的态度。在工作中，不仅要勤勤恳恳、兢兢业业，而且还要有与工行荣辱与共的大局意识。这就要求始终保持良好的工作状态，做一名用心人，积极、主动、热情接待每一位客户，高效准确完成每一笔业务，想客户之所想、急客户之所急，用真诚服务赢得客户百分百的信赖。

正确的竞争意识。在竞争日益激烈的今天，如果缺乏竞争意识，就逃不过平庸和被淘汰的命运。竞争意识能使人精神振奋，努力进取，促进事业的发展。而金融行业的竞争，不仅是实力的竞争，更是服务的竞争。工行作为大行，更应该以优质服务赢得竞争的胜利。因此，作为一名柜员，要敢于竞争、善于竞争，不仅要在内部努力营造“比、学、赶、帮、超”的工作气氛，在团结和竞争中前进，更要树立大局意识，跟着领导的决策走，认清形势，树立目标，树立对手，居安思危。

时代在进步，行业在发展，让我们共同努力做一名优秀的柜员，全心全意做好柜台服务工作。