工行遵义北京路支行为患心脏病老人提供上门服务

2014年10月21日，一位中年男子拿着一存折到工行遵义北京路支行要求重置密码，当前台工作人员接过存折后发现存折并不是该男子的，经询问了解到因为母亲要做心脏手术，在医学院住院无法前往网点办理业务。该男子一听他不能代理重置密码时，十分着急，立即对工作人员大声斥骂，无论工作人员怎么解释客户都无法冷静。随后大堂经理和行长立即将客户带到贵宾室，对客户安抚解释，告知客户不要着急，这种情况有专门制定的相关制度，可为老人家提供“特殊服务”。 
    听完行长说的“特殊服务”后，该男子终于冷静下来，并在支行行长和客户经理的陪同下迅速前往遵义医学院第二住院部，亲证客户本人签押相关核保手续后立即陪同该男子回到支行成功办理密码重置业务。 
    客户临走时在支行大门站立了一会又回头走到支行行长办公室，眼泪盈眶地对行长说：“首先，对不起，我刚才在你们银行大吼大闹是因为母亲住院急需用钱，而她长久不用存折，密码又忘了，一听说办不到我就着急了。还有，真的感谢你们为我们跑一趟，看你们跑得一身汗我都不知道说什么好，真的非常感谢你们银行，谢谢！” 
    优质服务，不是只是嘴上说说，而是需要实际行动。当客户遇到特殊情况时，想客户所想，急客户所急，真正做到实际工作中一切为客户服务，用真诚的服务和专业的业务打动客户，提高客户满意度，努力为“人民满意银行”做出有效推动。