别让风险喜欢上坏习惯

风险是指事件发生与否的不确定性，而这种不确定性非常喜欢坏习惯。于是，风险防范几乎成了银行每时每刻都存在的话题，每个员工要深刻的认识到自身的不当操作可能引发的风险。柜台作为防控风险的第一道防线，责任重大，柜台人员则是防控风险的核心人员。然而在实际工作中却有部分柜员存在一些坏习惯，让风险趁虚而入。  

柜员心态不正，疏忽大意，办理业务操作不当，造成差错。疏忽大意是是柜台人员办理业务时出现差错的主要原因，有些柜员自己对某项业务特别熟练，一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性，造成差错。如开户时开户金额、汇款业务金额、身份证号码等要素极易录入错误，有时错了也不容易发现。存取款业务操作起来比较简单，但是有可能因柜员的疏忽大意而造成长短款，若能及时发现还好，待客户离开之后才发现就会造成严重的后果，不仅会让自己承担经济赔偿损失，而且可能会产生有损我行声誉的影响。所以，柜员在办理业务的过程中要做到“两手抓”，一手抓效率，一手抓风险防范。

原始凭证保管不善，存在风险隐患。原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明，是记账的法律依据。在业务操作中，若我们把客户的凭证随意乱丢或者该销毁而没有销毁，极有可能被不法分子利用该凭证作案，从而引发法律风险。因此，柜员或者主管人员要做到“三心”，一要细心，对当日在办理业务中所产生的传票进行仔细检查，检查传票有完整性、真实性和正确性，保证凭证上的要素齐全，有无客户遗漏签名、签名正确与否，这主要是防止某些别有用心的客户回头告知自己未办理过该笔业务，而引起经济纠纷。二要耐心，对于客户填写错误的凭证应该耐心地告知客户立即作废，防止被不法分子利用凭证中的信息作案。三要放心，在办理业务过程中，由于打印机出现故障而使凭证打印错误或者卡纸的情况发生，若凭证不需要跟随传票作附件的，应该使用碎纸机作废或撕毁，不能不作任何处理直接扔进进垃圾桶，同时对客户资料要妥善保管且不能随便泄露客户的资料，让自己放心，让客户放心。

柜员风险防范意识不强，代客填写凭证，引发风险。柜台人员作为第一道防线的核心组成人员，在工作中可能有时会遇到以下客户，一是因赶时间且填写凭证慢的客户；二是根本不会填写凭证的客户，这类客户主要集中在乡镇地区的中老年客户。也许你会动手给客户代填凭证，但你是否从防控风险的角度考虑过，代客户填写凭证会不会引起客户纠纷，产生不必要的法律风险呢？是否想过代客户填写凭证有可能产生的后果？作为临柜人员必须定位好自己的角色，严格清楚，要做好对客户的解释与指导工作。对于填写凭证业务，则要充分发挥好大堂经理的指导与引导作用，对于不会填写的客户要指导，对于半知半会的客户要引导，每笔业务的办理都需要客户签字后才能为其办理。

因此，柜台人员养成良好的操作习惯，规范日常业务操作，对于防范风险至关重要，在克服恶习上，迟做总比不做强，你是否也存在以上的坏习惯呢？如果有，尽快改掉吧，别让风险喜欢上你的坏习惯。