让微笑绽放花朵

不知不觉参加工作已经快两年了，在两年的工作生活中，自己渐褪大学毕业时的青涩，身上慢慢地开始沉淀成熟。我与信合的感情太深、太浓，从我一出生便是如此，我的母亲就是一名信合员工，母亲在信合努力工作把我抚养成人，从小就跟随母亲上下班，我跟随信合的壮大而成长。从简陋的办公环境、寒酸的办公设施到今天日趋现代化的条件，我为信合的发展感到由衷的高兴。

如今，我也成为了一名光荣的信合员工。作为一名直接面对客户，为客户服务的一线柜员，在与客户打交道过程中，我深知将心比心的道理，以优质的服务不断提高客户的满意度，真情付出才能获得回报。我所在的工作网点处于乡镇，农户业务要占绝大多数，客户的文化水平普遍不高，这在无形中增加了我们办理业务的难度，常见的就是老人太多，家里的年轻人基本上都外出务工，老人们办理业务很吃力，主要的问题就是不懂输入密码，还有就是不会写字。

前几日，一位老人杵着木棍前来办理业务，他木讷的看着我对他的问候，颤抖的手拿着存折找不到递入口，我立即示意他递入存折，双手接过他递进来的存折，看着存折上少得可怜的生活费，面对这个满头银发、步履蹒跚的老人，我心里倍感酸楚。竖着耳朵听他含糊不清的报数，手里快速在存款上下帐、指引他输入密码，打印取款凭条，然后微笑着递上取款回单，请老人家在右下角红色线框里签名。老人又是说、又是连忙摆手示意他不会写字，可怜无助地看着我，我瞬间心领神会，微笑着递上印泥，让他盖上一个鲜艳的手印，然后示意他用旁边的手帕擦擦手，他一下子没能反应过来，幸好旁边的保安同志及时的帮助了他，我迅速完善相关手续，将取好的钱从取钱槽双手递交到老人的手上。拿着很快取到手的生活费，老人家激动得连声对我说：“谢谢！谢谢！”，我大声的告诉他不用谢，并嘱咐他将钱和存折揣好，微笑着向他挥手再见。看着老人取到钱时满足的微笑，不知道怎么的，只觉得被内心生出的一种强烈被人需要的幸福感包围着。透过厚厚的玻璃，我看到了老人停留在我脸上信任的目光；隔着薄薄的钞票，我感受到了老人传递给我的一种温暖。一句感谢、一个微笑，老人用他特有的方式传达出对我们服务的认可！       

每当我办理业务时，我的脑海中总是时时回放着老人慈祥的微笑和面容，我被老人发自内心的喜悦情感温暖着、感动着。这仅是服务中可以忽略不记的点滴，但它却如闪亮的星光，照亮了我们和客人的心灵。就如客人来到我们家，热情招待会让她们流连忘返。同样，客户来到我们农商行，热心服务会让他们开心舒适。我相信，在接待任何一位客户时，我们的微笑定会成为留在他们心中最美的记忆，下次他们一定会再来，一定会成为信合忠实的朋友！    

如果说微笑是照亮客户的一片星光，那么娴熟的服务技能便是吸引客户的一张网。因此，只有当我们熟练掌握了信用社各项经营产品的特点，精通了各个服务流程操作，把客户和农商行的利益有机结合，想客户之所想，应客户之所需，时刻牢记为客户提供最优质的服务。在为客户服务的同时也是在不断的提高自己的竞争力。感谢湄潭农村商业银行为我提供了这样的舞台，能够溶入这个大家庭中，我自豪，我骄傲！