工行遵义分行果断采取措施切实扭转可分流率不降反升局面

年初以来，工行遵义分行柜面可分流率持续上升，最高时达33.6%。对此，该行通过对网点走访及信息采集，从数据解析、业务指导和培训等几方面入手，积极压降柜面可分流率，截止到3月上旬全辖可分流率最终控制在26.5%，较年初压降7.1个百分点。 

针对出现的反弹情况，该行分管负责人多次组织相关人员召开分流业务压降推动会，并带队深入反弹较为严重的支行，通过上门调研、交流学习、业务巡讲等方式指导和支持基层行开展分流工作，提升分流效果。同时通过数据提取，根据网点业务结构，找出业务分流的重点和难点，督导落后支行推进可分流率压降工作。 

同时，该行迅速出台精细化管理，首先通过有效数据为各营业网点设定可分流业务笔数警戒线，根据可分流率目标值测算出各支行每月允许办理的可分流业务笔数范围，让支行及时知晓分流工作状态及效果。为确保实现压降目标，该行还及时调整可分流率考核指标及计价，通过数据通报、支行点评、先进行经验交流等方式，确保可分率实现有效压降。 

该行通过产品培训，强化大堂经理履职能力，充分利用跨行快汇、手机银行汇费折上2折、通用U盾大额支付、融E购促销等优势吸引客户体验，并利用体验区指导和提升大堂经理对客户的辅导机制。 

工行遵义分行在调研分析的基础上，对自助机具更新、布放和增设工作提出要求，对客户比较集中的城区支行，加快体验区覆盖及离行自助网点搭建，同时配合做好电子银行渠道媒体宣传力度，进一步提高服务效率，最终实现一季度柜面业务可分流率大幅压降。