用心提升服务 真情感动你我—建行南门关支行员工成功救助晕倒老人

一位年逾七旬的老人在南门关支行办理业务时，突然晕厥在窗口前，工作人员赶忙上前急救并拨打120，老人因为救助及时而最终安然无恙。这是1月14日中午发生在建行南门关支行感人的一幕。

1月14日中午，南门关支行营业大厅柜面人员有序办理业务之时，三号柜台传来紧急呼声，正在三号柜台准备办理业务的七旬老人突然晕眩，两腿发软，几欲昏倒向后倾斜，随后慢慢倒在地上。听到柜员的呼叫声，网点经理和业务主管快步前往三号柜台前查看情况，只见老人仰面躺在地上，已经不能动弹，话也说不利索。由于南门关支行老年客户居多，这种情况以前也发生过，网点因此做过专门的应急预案和演示，所以见此情景网点人员并没有慌乱，只见网点经理拨打120急救电话；保安人员给老人按压胸口帮助呼吸；网点经理在旁连声安慰老人不要紧张，告诉他医生马上到；业务顾问忙着疏散周围的客户以给老人保持周围空气的流通，同时给上级部门打电话通报情况；大堂助理拿着在老人身上得到的联系人信息联系老人的家人……一切都那么有条不紊的进行着。在急救车没到时，业务主管跑到附近的社区医院请来医护人员给老人做检查，结果老人是高血压发作。在120急救人员赶到后，大家又帮忙把病人抬上救护车。看到患者上了急救车，在场客户和赶来的110警察对南门关支行员工的救助行为纷纷给予了赞扬。下午，分管行长陈刚得知此事后高度重视，立即指示个金部几位负责人密切关注事态的后续发展。下班后，个金部负责人和网点经理打电话询问老人的家属，得知老人情况良好、安然无恙，电话中老人家属对建行员工对老人及时、正确的救助连声的表示感谢。至此，整个事件化险为夷，大家的心才缓缓平静下来。

老吾老以及人之老。用心、诚心、真心为客户提供优质服务是南门关支行工作人员所具备的基本服务理念，该行承担代发养老金业务以来，老人忘记密码、老人行动不便……营业大厅屡屡出现类似的情况，针对老年人这一特殊群体的特殊需求，该行强化服务意识，优化服务细节，升华服务理念，在积极履行限时服务、优质服务的同时，将每一位客户当做自己的家人，急客户所急，想客户所想，为客户提供真诚化、人性化的关怀和服务，得到了周边客户的一致好评。