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工行遵义分行“五个持续”强化电子银行业务核心竞争力

阅读次数:1200来源:工行遵义分行  作者:常燕燕  2013年7月23日
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工行遵义分行为延续上半年电子银行业务强劲发展势头,通过查弱项、找难点、定措施,以提升核心竞争力为出发点,以强化服务为手段,提出“五个持续”的工作要求,细化措施,全力做好下半年电子银行各项工作。

一、持续拓宽个人证书和手机银行客户群。一是积极与个金、银行卡等部门合作,将电子银行产品纳入百场讲堂、高端客户联谊会等活动,同时与支行共同策划电子银行产品进高校、进园区、进市场等形式多样的活动,扩大证书客户覆盖面;二是打造电子银行产品体验区环境提升,加快在城区主要网点配备iPhone、安卓手机等手机银行终端设备和WiFi无线网络,建成便捷的手机银行体验环境;三是提升手机银行发展能力,继续深入开展手机银行系列体验活动,推行手机银行大堂经理首用辅导机制,提升手机银行营销服务水平。

二、持续开展电子银行特色产品宣传。一是加大与运管专业的合作力度,针对新增代发工资客户、预注册客户和银企对账客户进行宣传,促进个人网银、手机银行开通率和活跃度同步提升;二是加大与公共事业单位的合作,拓宽个人业务品种,为客户出行、日常缴费提供更多方便,提升电子银行产品美誉度。

三、持续开展电子银行高端产品推广。一是以银企互联和电子商务等业务为抓手,提高大客户、特约网站电子银行应用水平和影响力,并重点关注教育、旅游和贸易等行业,积极配合公司、小企业等部门开展联合营销,以高端电子产品提高竞争优势;二是强化在线支付营销推广,创新服务细节,与知名商户积极策划开展系列推广活动,扩大在线支付业务规模。通过特色业务平台的搭建,有效促进优质客户、电子银行交易和分流业务有效提升。

四、持续推进柜面业务可分流工作。一是继续实施精细化管理,组织全辖共同分享先进支行省外学习经验;二是做好柜员每日可分流业务通报,重点督导不降反升的支行,共同剖析分流工作中存在的问题及难点;三是做好电子银行优惠活动宣传,围绕总、省分行针对个人网银及手机银行制定的年度个性化体验系列活动,确保柜面分流工作保持良好发展势头。

五、持续加强风险管控水平。一是结合内控及人力资源等部门,组织做好规章制度检查和专项培训;二是充分利用业务运营风险监控系统和电子银行风险监控系统,强化电子银行内、外部风险的非现场监控;三是积极做好一代U盾转换工作,提高二代U盾普及率,并严格把好二代U盾发放关。通过一代U盾转换、发放安全折页和安全提示等方式,做好客户风险提示;四是加强重点领域风险防控,切实抓好网银注册、反洗钱、外部欺诈、银企互联、电子商务和网上收款等重点领域和关键环节风险管控,形成风险管理合力,保障业务稳步且健康发展。