工行遵义县支行营业部多举措提升服务形象

工行遵义县营业部在开展“百日服务大比拼”活动中，认真组织员工学习《营业网点服务规范指引》相关规定，采取措施规范服务行为，提升服务形象。

一、文明服务。做到举止端庄，礼貌待人；说话和气，耐心周到；使用文明用语，禁用服务忌语。遇到客户失礼时，避免争执，保持良好素养。

二、规范服务。做到“三声二站一微笑”，“三声”指来有迎声、问有答声、走有送声；“二站”指迎接第一位客户时要站立，客户对工作提出意见或建议时要站立。双手微笑递送客户资料，着装整洁统一，按要求挂牌上岗，严格执行岗位纪律，展示优良的服务形象。

三、快捷服务。安全、准确、快速办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高服务效率。

四、一次性告知服务。对前来办理业务但手续和证件资料不齐全的客户，一次性告知清楚需要补充和完善的相关资料，节省客户时间。

五、提醒服务。对特殊业务相关流程、电子银行、理财产品的风险控制、产品售后需要注意的使用问题，以及在业务处理中客户忽略的一些问题，及时进行友情提醒，使客户能真正感受到真诚贴心的服务。

六、检查与处罚。服务检查采取网点自查、员工互查的形式，如违反以上行为，对相关责任人进行批评教育，受到投诉或造成不良影响的，视情节对责任人按服务考核规定进行处罚。