工行遵义分行精准销售加细节服务感动客户

4月17日银行卡中心接到95588信用卡电话服务中心转发客户对我行客户经理卢凤琴的表扬信：客户致电表扬工行遵义县城关支行客户经理卢凤琴，在4月16日主动呼出邀请客户前来网点办理分期付款业务，一直等待客户到下午5点并成功为客户办理分期付款。客户办理完成后，因走得匆忙，将钱包、身份证、卡片都忘在了网点，卢凤琴及时通知客户并一直在网点等待，客户到晚上8点过才将遗失的物品取走。客户称该同志已经是第二次热心帮助自己，非常感谢卢凤琴及工商银行的细节服务。

通过“精准销售+细节服务”不仅实现了主动呼出邀请客户办理分期付款的成功营销，同时得到了客户对我行服务的肯定和表扬，实现了分期付款与细节服务的联动营销，进一步提升了客户的满意度及忠诚度。

抓好优质服务，注重服务细节是关键。该行认真梳理和总结现有业务中可能存在和疏漏的细节，认真抓好服务细节工作，以此带动全行提升服务质量。没有细节过程哪来的结果？同业间的产品与服务都是大同小异，小异就异在多一点主动、多一点关爱、多一点真诚、多一点付出！只要都能更主动一点、多付出一点，投以真诚的营销，就可以加大我行分期付款业务的营销力度，提升在业界的影响力，能够有效培养客户的忠诚度和满意度，提高客户的综合贡献度，从而带动各项业务全面发展。