工行遵义县十字街支行多措并举力促提高柜面服务水准

工行遵义县十字街支行积极参与“百日服务大比拼” 活动，针对网点全员平均年龄高于全辖、业务能力较弱员工占比较大等现状，不等不靠，立足现状，多措并举抓服务，服务水准逐渐改善。

一、统一思想认识。面对上述诸多不利因素，通过晨会、周例会以及一对一谈心，力促全员认清现状，必须有不能改变现状就必须改变工作态度的认识，通过自身努力不断提高工作质量，进而提高整体服务水平。

二、建立互帮互学机制。在对全员工作水平进行总体点评的情况下，每次晨会安排一名员工在充分准备的基础上进行晨会演讲，内容主要讲自身岗位工作特点，讲工作感受，讲工作难点，讲日常服务工作中存在的问题，以期达到锻炼语言表达能力、查找差距的目的。

三、导入绩效考核机制。从软硬件两个层面建立绩效考核机制，同时以上级行每期服务检查通报为参照，不断丰富和完善日常服务考核内容。一旦违反，通过核减绩效进行处罚，并在每周例会上进行自我检讨。

四、明确岗位职责分工。对各岗位人员工作职责进行明确分工，旨在人员和机具等软硬件配备不到位的情况下，通过网点负责人和客户经理到外面请、大堂经理在大堂引、窗口柜员在柜面做，各司其职，各负其责，在不断提高工作质量的基础上，提高柜面服务水准。